İlkay beye ve Merve hanıma çok teşekkür ediyorum ellerinden geleni yaptılar. İlk yaptığım ödeme sonunda iade oldu. Ama tabi taksit sayısı konusunda sistemde yaşanan aksaklıktan ötürü bir düzeltme sağlanamadı. Onda mecbur 3 taksit olarak ilerledik. Herkese teşekkür ederim.
Merve Hanım ve İlkay Beye çok teşekkürler.
Rezervasyon tarihinde Marmara Kurumlar Vergi Dairesine kayıtlı 6630328407 vergi kimlik numaralı Özaltun Otelcilik Turizm ve Tic. A. Ş. Nin sahibi oldu...
Türkiye'nin en popüler firmalarından olan Tatil.com'dan satın aldığım tatil covid19 nedeniyle iptal edilmişti. Ve ücretimi geri alamadım. Sürekli ertelenerek onaylandım. Telefon, mail ve bayiliklerden yanıt alamıyorum. Durumla ilgili geri dönüş rica ediyorum.
Tatil.com rezervasyon yaptırdım pandemi nedeni ile gidemedik iptal etmek istediğimi söyledim onlarda paranın bir süre sonra iade olacağını söylediler ...
23/05/2021 tarihinde Tatil.com sitesinden yapmış olduğumuz rezervasyonlarımızı iptal hakkımızı kullanarak iptal ettik. Fakat sürekli mail atmamıza rağ...
tatil.com üzerinden 6-mayıs 2020/ 11 Mayıs 2020 tarihinde almış olduğum Booking tracking no: ta-tu 6975 rez. Numarası tu 90626975 ile ekte de görülece...
Emrah
Tatil.com üzerinden 13 Aralık Salı günü müşteri hizmetleri yetkilisi ile telefon üzerinden 100880382 numaralı rezervasyonumu 27.720 TL otel ücreti 600 TL otel Havalimanı transfer ücreti olacak şekilde gerçekleştirdim. Rezervasyon esnasında internet sitesinden de baktığım kadarıyla Kıbrıs tatilleri için 3 taksit görünüyordu. Fakat kart bilgisi ile giriş sağladığımda 6 taksit hatta 9 taksite kadar izin veriyordu. Buna ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur. Dolayısıyla 6 taksit hizmetinden faydalanmak istediğimi müşteri temsilcisine ilettim ve 6 taksit olacaksa %25'i şimdi kalanı tatile 3 gün kala öde kampanyasından faydalanmayıp tamamını 6 taksit ile ödemek istediğimi belirttim. Son derece memnun bir şekilde hizmet aldığım değerli müşteri temsilcimiz aynı şekilde 3 taksit dedi. Fakat o da kart bilgisi girdiğinde sistemin 6 taksite olanak sağladığını bana iletti otelde 6 taksit transferde 3 taksit ile ödeme alabileceğini iletti. Bende kabul ettim ve 6 taksit yapılmasını istedim. Şimdi kart hareketlerime baktığımda transfer hizmetinin söylendiği gibi 3 taksit ile gerçekleştiğini fakat tatil hizmetini peşin olarak alındığını gördüm. Sonrasında sağ olsun i** bey ellerinden gelen yardımı yapmaya çalıştı ve sistemsel bir hata olduğunu ve bu yüzden 6 ve 9 taksit seçeneği çıktığını ve önceki ödemeyi iade edip tekrar ödeme alıp bunu da 3 taksit yapabileceğini iletti. Beni memnun etmek için elinden geleni yaptı. İ** Beye çok teşekkürlerimi sunuyorum.
Fakat böylesi büyük bir tatil firmasının böylesi bir sistemsel hatada bulunması ve bu şekilde müşteriyi mağdur etmesi kabul edilebilir bir şey değil. 6 taksit maalesef son durumda yapılamadı 3 taksit yapıldı. Sitede 6 ve 9 taksit seçeneği gördüğümden ona göre kendi bütçemi ayarladım ama şansa bu sistem hatası bana denk geldi. Allah'tan müşteri temsilcileriniz son derece anlayışlı ve kibar bir nebze insan susuyor. Yoksa bu sistem hatası çok büyük eksiklik üstelik bu hata halen de var. Ayrıca iade edilecek önceki ödemenin iptal edildiğine dair bir mail veya makbuz henüz tarafıma ulaşmadı. Ayrıca kart hareketlerimde iade provizyondaki işlemlere bile 2 gündür yansımadı. Bir de önceki ödememin gelmesini beklemek durumunda kalacağım anladığım kadarıyla.