10 Mayıs 2013

Tatil.com Tercih Ettiğim İçin Pişmanım!

Tatil. com dan 5-11 mayıs tarihleri arasında iki otel konaklaması satın aldık. ikinci tesis zena resort a giriş yaparken (ki bugün son günümüz) resepsiyon görevlisinin yüzümüze bile bakmaması, bellboy un yanımızdan geçip gitmesi olacakların habercisi gibiydi. kalitesiz bile denemeyecek kadar kötü yiyecek içecekler ve otelin hizmet anlayışı 3 yıldızlı bir tesis dahi olmaktan uzak.

'ne olursa razı' anlayışındaki rus turistler otelin var olma nedeni ve en azından acente çalışanı bize bu bilgiyi vermeliydi oteli övüp duracağına.

Sezar 338 Okunma

Cevaplar

  • Sezar 17 Mayıs 2013

    Sizin verdiginiz bu 'sozde' cevap herhangi bir musteriyi belki tatmin edebilir ya da okuyana bir aciklama gibi gelebilir. Ama karsinizda 98 yilindan beri cesitli universitelerde turizm ogrencisi yetistirmis, 90 yilindan beri sektorde bir sekilde olan birine hicbir anlam ifade etmez. Oncelikle otelden gece mudurune tum bu sikayetlerimi bildirdim ve yuzune de hicbirsey degismeyecegini bildigimi ifade ettim. 10 mayis cikis gunum degildi, 11 mayis cikis gunumdu, konuya ilginiz ve bilginiz daha bu kadar eksik. 3 gece konakladigim isletmede ki ilk gunu yolda ikinci gunu de isletme disinda gecti, sorunu hangi gun yasarsam o gun sikayet ederim. Musteri temsilcinizin yaptigi gorusme kuru bir ozur ve bir daha boyle bir durum yasanmayacaginin 'sozde' garantisiydi. Siz araci olarak benim sikayetimi zahmet edip isletmeye iletseniz, yetkili biri bana ulasirdi. Benim zaten hizmetinden sikinti duydugum isletmede,tatilim esnasinda bir de yetkili aramak gibi bir cabam olamaz, olmamali da. Kaldi ki isletme ile ilgili yazdigim yorumu bile sitenizde yayinlama zahmetinde bulunmadiniz olumsuz oldugu icin. Bir de hala memnuniyetten bahsedebiliyorsunuz. Yasadiklarimin tek getirisi, universitede derslerimde bu durumu olumsuz bir vaka calismasi olarak ogrencilerime aktarmak olacak.

  • Tatil.com Temsilcisi14 Mayıs 2013

    Değerli Misafirimiz, Tatil.com aracılığı ile iki adet otel rezervasyonu yaptırdığınızı belirterek,ilk otel konaklamanızdan gayet memnun olarak ayrıldığınızı;fakat ikinci otel konaklamanızda çıkış esnasında yaşadığınız sorunlar olduğunu tarafımıza çıkış günü yani 10 Mayıs 2013 tarihinde TATİL.COM Müşteri Hizmetleri Departmanı'ndan Seyahat Danışmanımız sizi aradığında bildirdiniz.Konaklama Belgenizde yer alan MÜŞTERİ İÇİN ÖNEMLİ NOT bölümünde yer alan maddeler aşağıda tarafınıza tekrar sunulmuştur; 1. Özel talepler için (yatak tipleri, sigara içilebilir / içilemez, vs. gibi) hiçbir garanti verilemez, ancak otel giriş belgesinde belirtilen bütün misafirlerin konaklatılacağı taahhüt edilir. 2. Genellikle, otele giriş saati 14:00; çıkış saati 12:00'dır. Tüm geç girişler, otele bildirilmek zorundadır. 3. Otelde kaldığınız süre boyunca yaşanabilecek her türlü olumsuzluğa dair birebir otel yönetimiyle görüşmeniz ve konuya istinaden resmî bir yazı almanız gerekmektedir. İlgili durum için otel tarafından hiçbir çözüm bulunamadığı takdirde acentemizle konaklama süreci içinde bağlantıya geçmeniz zorunludur. Konaklamanın tamamlanması ardından kurulan bağlatıda her hangi bir müdahale yapılamamaktadır.. Bu sebeple Tatil.com ile bağlantıya çıkış günü geçtiğinizi açıkca belirtmiş bulunuyorsunuz;fakat konaklama süreniz boyunca herhangi bir otel yetkilisi ile belirtmiş olduğunuz hususlarda iletişime geçtiğinizi belirtmediniz.Konaklama yapmış olduğunuz otelde yaşadığınızı düşündüğünüz sorunlarınızı otel yetkilileri ile paylaşmadığınız için tarafınıza otel yönetimi tarafından çözüm sunulamamıştır ve aynı zamanda Tatil.com ile de çıkış günü iletişim kurduğunuz için yaşadığınızı düşündüğünüz sorunlar için tarafınıza çözüm sunulamamıştır. Şirketimiz için öncelikli husus her daim siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti olmuştur. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizimle istediğiniz zaman irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Tatil.com

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön