31 Ocak 2014

Tatil.com Erken Rezervasyon Yanıltmacası

Ben 21 yıllık turizmci olarak, Tatil.com un yaptığı erken rezervasyona güvenmemek gerektiğini anladım. Ben işin içinde olduğum halde beni bile yanılttılar. 2013 temmuz ayı için daima biz hotele şubat ayında en iyi fiyat garantisi ile aldığım erken rez. Otele gittiğimde çok daha düşük olduğunu ve aynı zamanda Tatil.com sitesinde de daha düşük olduğunu tespit ettim. Otelin çok kötü olmasına rağmen M** hanım, lütfedip tlf. geri dönmedi.

İbrahim 1.246 Okunma

Cevaplar

  • Tatil.com Temsilcisi01 Şubat 2014

    Değerli Misafirimiz ; 2013 yılında bizde bulunan numaralarınız üzerinden çağrı merkezi ve müşteri ilişkilerine yapmış olduğunuz arama kayıtları incelenmiştir. Konaklama yapmış olduğunuz süre içerisinde yazılı ve sözlü olarak müşteri ilişkilerimize bulunduğunuz tesisin yemeklerinden memnun kalmadığınız için çıkış talebi ilettiğiniz , akabinde arkadaşlarımızın tesisle görüşerek hem tesis yetkililerini hem de bölge rehberlerimizi tarafınıza yönlendirdiği tespit edilmiştir. Tarafınızla 25 Temmuz tarihinde yapılan görüşmede tesis yetkililerinin çıkış talebiniz ile ilgili memnuniyetinizi sağlamak üzere sizinle görüşmek istediği belirlenmiştir. 31 Temmuz tarihine kadar tarafınızca tesis yetkilileriyle yapılan görüşme sonrası bize olumsuz bir bildirimde bulunmadığınız , 31 Temmuz tarihinde yazılı olarak şikayetinizi tekrar ilettiğiniz görülmektedir. Müşteri ilişkileri departmanı tarafından aynı gün içerisinde aranmış ve şikayetiniz karşılanmıştır. Tesis tarafından sizlere 2 gece free konaklama sunulmuş olup kabul etmemiş bulunuyorsunuz. İstanbul bölgesinde konaklamak istediğinizi ilettiğiniz an itibari ile sizlere yardımcı olmak adına alternatif tesisler aktarılmıştır. Tarafınıza bir sonraki rezervasyonunuzda değerlendirebilmeniz için hediye çeki oluşturulmuş ve görüşme sonlanmıştır. Aynı şikayetinizin içerisinde yer alan erken rezervasyon fiyatlarının , sezonda düşmesi sorunu , otel doluluk oranları dolayısıyla tesisler tarafından ya da aracı acentalar tarafından alınan son dakika aksiyonlarından kaynaklanmaktadır. Erken rezervasyon döneminde satılan fiyatlar istisnai durumlar haricinde sezon boyunca yükselerek devam etmektedir. Bu durumda şikayetleriniz esnasında müşteri ilişkileri departmanından tarafınıza aktarılmıştır. Durumu ayrıntılarıyla tekrar bilgilerinize sunar, herhangi bir sorunuz olması halinde bizlerle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Tatil.com

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön