to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da İptal Edilmeyen Rezervasyon Kabusu!
Tatilbudur'dan "Rezervasyonunuz iptal edildi." iletisine rağmen daha sonra rezervasyonumu iptal etmediği ve ücretsiz iptalimi gerçekleştirmediği için şikayetçiyim.
Mobil uygulama üzerinden rezervasyon yapmış olduğum 425778571 numaralı otel rezervasyonumu ücretsiz iptal seçeneğim mobil uygulama üzerinden iptal ettim. İptal etme sırasında rezervasyon tutarının tamamının iade edilecek tutar olarak yazdığı sayfayı onayladım ve ekranda ekteki şekilde "Rezervasyonunuz iptal edildi." bilgilendirmesi görüldü.
Rezervasyonunuz iptal edildi. Yazdığı için tekrardan kontrol sağlamadım ve zaten kısa bir süre sonra olan otel konaklamamı da gerçekleştirmedim.
Daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım ücretin iade olmadığını görerek yardımcı olunması talebinde bulundum. Yanıt olarak sizden rezervasyonun iptal edilmediği için otele ödeme yapıldığı ve bana geri ödeme yapılamayacağı bilgisi iletildi.
Daha sonra öğrendim ki uygulama üzerinden ben iptalimi gerçekleştirdikten sonra rezervasyonum Tatilbudur.com tarafından iptal edilmemiş ve bu talebin kendilerine hiç gelmediğini iddia ediyorlar.
Yazılımsal bir sorunsa eğer bu sorun Tatilbudur'un kendi sorunudur ve müşteri ile hiçbir ilgisi yoktur.
Ancak uygulamayı tekrar incelediğimde bu durumun kasıtlı olarak da yapılmış olabileceğini düşünüyorum. Çünkü aşağıdaki ekran video kaydında da görüleceği üzere hiçbir sorun olmadan iptal edildi olarak görülen tüm rezervasyonlar tekrardan girildiğinde edilmemiş gibi işaretleniyor. Yazılımsal olarak bu şekilde kurgulanmış.
Özetle benim rezervasyon iptalini uygulama üzerinden yapmış olduğum, rezervasyon tutarının tamamının iade edilecek tutar olarak görünerek rezervasyon iptal edildi. Bilgilendirmesi yapılan 425778571 numaralı rezervasyonuma ait ücretim Tatilbudur tarafından kendi yazılımsal hata ya da kasıtlı olarak ayarlanan işlem nedeniyle iade edilmedi.
Ayrıca 426854540 numaralı rezervasyonuma ait tamamı iade edilecek tutar olarak görülen ücretim de yine Tatilbudur tarafından iade edileceği söylenmiş olsa da edilmedi.
Ekran videosundan görülebileceği üzere rezervasyon iptali sorunsuz bir şekilde yapılmış olarak görünse ve bildirim gelse bile daha sonra sisteme tekrar girildiğinde rezervasyonun iptal edilmemiş olarak değiştirildiğini bulabilirsiniz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Tarafımıza iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden sizlere, belirtmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamamaktayız. Sizlere ulaşabileceğimiz numaranızı bizlerle paylaşmanızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Sistem üzerinden tarafınıza gönderilen işlem mesajları, sistemlerimiz üzerinde yaptığınız işlemlere dair log kayıtları tek tek incelenmiştir. İptal etmemiş olduğunuz rezervasyonunuza dair tarafınıza gönderilen işlem şifresini kullanmadığınız yani sistem üzerinde iptal işlemi gerçekleştirmediğiniz tespit edilmiştir. İkinci rezervasyonunuzda işlemleriniz eksiksiz yapılmış, tarafımızdan da iade işlemleriniz tamamlanmıştır fakat şikayete konu rezervasyon için herhangi bir iptal işleminiz söz konusu değildir. İlgili otel yönetimi de herhangi bir iptal iade sürecine onay vermemektedir. Yapmış olduğumuz görüşmelerimizde sizlere aktarılan kurumsal yanıtımızın geçerli olduğunu iletmek isteriz. Saygılarımızla Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
İki rezervasyonda da işlemleri eksiksiz bir şekilde tamamlayarak gelen onay kodlarını girdim, ancak video kaydında da görülebileceği üzere uygulamadan çıkıp tekrar girildiğinde rezervasyon aktif olarak görünüyor. İkinci rezervasyonum ileri bir tarihli olduğu için telefonda yapmış olduğum görüşme sonrasında iptal edildi. Telefonda yapılan görüşmede de bana iptal talebimin size ulaşmadığını bildirmiştiniz. Ancak videodaki şekilde iptal yapılmıştı. Yazılımsal hatalarınızın sonuçlarını müşteriye yansıtarak mağdur ediyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti ve sonrasında gerekirse mahkeme yoluyla tüm haklarımı kullanacağım.
