25 Kasım
#13050628

Tatilbudur Sorumsuzluğu, Tatil Bu Değildir!

Aşağıda yer alan metni Tatilbudur.com yetkililerine ulaşması için, 2 kez email attım. Defalarca telefon ile konuştum. Tur programında yaşanması gereken Pazar gününün yaşanmadığını belirttim. Telafi edilmesini istedim. İlk gün kesinlikle telafi edilecek dendi. Şimdi kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirtiyorlar. Aynı uçakta ETS’nin tur müşterileri vardı. Firma bir gün tur programını uzattı. Bizler Tatilbudur.com firmasını seçerek, firmanın bize verdikleri cevaplara istinaden, hata yaptığımızı söylüyorlar. Tatilbudur.com Yetkililerine, aylar önce, satın almış olduğumuz baştan başa Balkanlar turunda, 17.11.2019 tarihinde sabah THY uçağı hava Şişli olması nedeniyle Üsküp havalimanına inemedi. Aynı uçakla önce priştine'ye (THY ile organize olup, tur yolcularını otobüsle alabilirdiniz. Böylece hiç kimse mağdur olmazdı. Yeterince ilgilenilmediği, önemsenmediği düşüncesine sahip olduk böylece.) sonra tekrar İstanbul'a geldik. THY mağduriyetimizi gidermek için yetkililer ilgilendiler ve aynı gün akşam Üsküp uçağına bilet ayarlayarak Üsküp'e gitmemizi sağladılar. Bu süreçte Tatilbudur.com yetkililerinden hiç kimse Havaalanında değildi. Ve sıkıntılı süreci yaşayan tur grubuna yardımcı olmadı. Birkaç kez telefon ile Müşteri Hizmetlerinizle görüştüm. Durumla ilgili anlık bilgiler verdim. Bir günlük mağduriyetimizin olduğunu belirttim. Telefonla görüştüğüm S*** hanım ve H**** hanım mağduriyetimizin giderileceğini belirtti. Ben kesinlikle mağduriyetimizin giderilmesini talep ettim ve ediyorum. THY üzerine düşen görevi yerine getirmeye gayret etti. 17.11.2019 sabahın çok erken saatlerinden akşam uçağa binene kadar çok zor bir süreç yaşandı. Saatlerce Havaalanında beklemek zorunda kaldık. Bir bilinmezlik içindeydi herkes ve sadece biz aradığımızda Müşteri hizmetleriniz yardımcı olmaya çalıştı. İlk defa turlara katılmıyoruz. Sizin firmanızla ilk defa tatil yapmıyoruz. Yaşananların şaşkınlığı içinde, bir mantık çerçevesine oturtmaya çalışıyoruz. Ancak sizlerden bir cevap gelmemesi de ve çözüm üretilmemesi ayrıca şaşırtıcı. Çok elit yöneticilere sahipsiniz sanırım ilgili yerlere sorun iletilmedi. İletilseydi, çoktan çözüm üretileceğine eminim. Firmanız oldukça büyük bir firma müşteri memnuniyeti sağlayacağından kesinlikle eminim. Burada konuştuğum kişilerin isimleri yerine önemli olan Tatilbudur.com firmasının olaya sahip çıkıp mağduriyetimizi gidermesidir. Sizlerden cevap gelmemesi halinde gerekli yerlere başvuracağımızı da bilgi vermek isterim. Çok acil sizlerden cevap bekliyorum.

Harika Harika 2.565 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Tatilbudur Temsilcisi28 Kasım

    Değerli Misafirimiz, Konu ile ilgili iletmiş olduğunuz görüşlerinize karşılık, 26.11.2019 tarihinde yapmış olduğumuz görüşmelerimizde sizlere aktarılan kurumsal yanıtımızın geçerli olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.Com Müşteri İlişkileri

  • Harika26 Kasım

    Tatilbudur’un şikayetvar.com’a yazdığım şikayet sonrası dönüş yaptılar. Ve hizmeti tam aldığımızı söylediler. 17 kasım sabahı 8.30da uçak yolculuğu ile başlaması gereken Balkanlar turumuzun akşam saat 20.30’da bindiğimiz İstanbul -Üsküp uçağı ile başladı. Gezinin planlanan ilk günü (17 kasım) uçakta ve havaalanında geçti. 6.30 saat uçağın içinde kalarak turumuz berbat bir şekilde başlayamadı. Tatilbudur suçu Türk hava yollarına atıyor. Hizmeti tam anlamıyla aldığımızı söylüyor fakat kaybolan 1 günümüz gezip göremediğimiz yerler oldu. (Tatilbudur.com ile yaptığım görüşmelerde Seda ve Hazal hanım kaybolan günümüzün telafi edileceğini söylediler) Bizimle aynı uçakta yer alan aynı turu yapan ETS Tur müşterilerinin kaybolan 1 günü (uçakta geçen) tur süresi 1 gün uzatılarak telafi edilmiştir. Fakat bizim maalesef tercih ettiğimiz tatilbudur.com hiçbir mantıklı gerekçe gösteremeden bizi mağdur ettiler. Bir daha kendim ve çevremdeki insanların eşimin dostumun Tatilbudur.com’u tercih etmemesi için bu kötü tecrübemi onlara aktaracağım. Bir özür veya telafi amaçlı bir söz bile söylenmedi. Hakkımı devam eden süreçte farklı mercilerde tabii ki arayarak bu işim takipçisi olacağım.

  • Tatilbudur Temsilcisi26 Kasım

    Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 531 14 60 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.Com Müşteri İlişkileri

Ziyaretçi Yorumları