Swatch Müşteri Mağduriyeti

Sera Sera3 yıl önce

Yaklaşık 1 yıl önce almış olduğumuz saatin mekanizmasındaki bozukluk nedeniyle ürün incelemesine gönderildi. Ürün incelemesi neticesinde saatten kaynaklı neden dolayısıyla ürün değişiminin yapılacağını tarafıma bildirdiler değişim için gittiğimde 3 gün süre içerisinde yenisini almamı söylediler üzerine para eklemek suretiyle iki adet saat aldım almış olduğum saatlerden birinin kordonunda 3. takmam da soyulmalar meydana geldi. Tekrar bu saati de ürün incelemesine gönderdiler ürün incelemesi neticesinde yine saatten kaynaklı nedenle tarafıma yine 3 günlük kısa bir sürede değişim yapmam söylendi. Markaya olan güvenim birden fazla kez sorun yaşayarak ürün incelemesine gidilmesinden dolayı yeterince sarsıldı. Bırak ürün değişimini Swatch marka tek bir saat bile istemiyorum fakat mağaza yetkilileri tarafından şirket prosedürü gereği iade alınamayacağı, çek verilemeyeceği istenmiş.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Sera 3 yıl önce

Yeni ürün almayı tek seçenek bırakıyorlar. Gerekçe olarak da 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanuna aykırı şirket prosedürlerini sunuyorlar. Halbuki tüketicinin korunması hakkındaki kanunda tüketicinin seçimlik hakları söz konusudur iade gibi. Markanın bu kadar hata vermesine rağmen tüketiciden ısrarla yeni ürün alınmasının istenmesi zaten zayıf konumda olan tüketicinin maduriyetini artırmaktadır. Sorunum giderilmediği takdirde bütün haklarımı sonuna kadar arayacağım. Swatch benim için artık kimseye tavsiye etmeyeceğim marka olmaktan öteye gidemeyecektir.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler