Toplam çözüm sayısı
..
Swatch ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Swatch Eksik Onarım Ve İlgisizlik

2161görüntüleme
Çağrı
Çağrı 10 Kasım 2020 17:57
Swatch Eksik Onarım Ve İlgisizlik

Eşimin armağanı olan severek kullandığım saatimin arızasının giderilmesi amacıyla Swatch Armada mağazasına müracaat ettim. Mağaza yetkilileri tamirat için saati İstanbul'a göndereceklerini, tamir dönüşü bilgilendireceklerini ilettiler. Üç hafta sonra arandım, ve 17.07.2020 tarihinde 400 TL bedelle Swatch Group ®'ta tamir edilmiş saatimi teslim aldım. Kısa bir süre sonra saat yeniden arızalandı ve 24.08.2020 tarihinde yine aynı mağazaya saatimi İstanbul'a gönderilerek yapılması için teslim ettim. O günden sonra hiç aranmadığım gibi saatimin akıbetini öğrenmek için mağazaya gittiğimde saatimin yapılamadığını yerine alakasız niteliklerde bir bayan saatinin gönderileceğini, istersem firma ile irtibata geçebileceğim bildirildi. Bugün itibariyle firmadan hala bir dönüş alamadığım gibi saatimi geri alabileceğim de meçhul.

Sonuç olarak;

1. Eğer tamir için gönderilen bir ürün varsa ve bu tamir edilemiyorsa yetkili firmanın (Swatch Group) en azından servis fişi üzerindeki cep telefonumdan bana ulaşması ve bu durumu müşterisine izah etmesi (en azından nezaket kuralları gereği) beklenirdi.

2. Marka imajı açısından tüketici lehine bir işlem düşünülüyorsa en azından ikame ürünün aynı şartları taşımasının gerektiği dikkate alınmalıydı.

3 Yorum

Serap
Serap12 Kasım 2020 12:19
 

Merhabalar, buradan marka ile ilgili ne yazarsanız yazın marka bu duruma kayıtsız kalıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyor, ilçemizin kaymakamlığına şikayette bulununuz o zaman çözüme ulaşırsınız, saygılarımla

Çağrı
Çağrı18 Kasım 2020 22:00
 

Teşekkürler Serap Hanım; Son çare Tüketici Hakem Heyetine gideceğim ancak firmadan hala bir umut cevap bekliyorum

İmdat
İmdat04 Aralık 2020 14:42
 

Yapılan tamiratın da 2 yıl garantisi olduğu yazıyor sitelerinde The Swatch Group

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Akasya AVM'deki Swatch mağazasından yaklaşık 4 yıl önce kronometreli bir saat aldım. Arabamın camına kolum çarptı ve saatin camı çatladı. Bugün yani 21/05/2021 tarihinde değiştirmek için fiyat sorduğumda 470 TL dediler. Saatin fiyatına çok yakın bir ücret istediler. Avrupa'da 7 dolara değişen cam bu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Nisan 19:26

Swatch Capitol mağazasından annemin aldığı saat, mağazada pili var mı diye sormamıza ve evet cevabı almamıza rağmen eve geldiğimizde (yaklaşık 1 buçuk saat sonra) çalışmadı. Hediye olduğu için Swatch Akasya mağazasına gidip "bu modelin başka rengi de varmış, hem ona bakmak istiyorum belki değiştirir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mart 01:23

Ankara Ankamall mağazasının 2010dan bugüne kadar müşterisiydim... Swatch eskiden çalıştırmakta olduğu kişilere özen gösterir, ve hakikaten böyle bir prazentabl   olur, müşterisi de çalışanı da memnun ayrılırdı bugün ben saatlerimi bıraktım ki yarım saat içerisinde teslim alabileceğimi söyledi r** ha...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Şubat 21:39

2018 Temmuz ayı içinde Kayseri Forum Swatch mağazasından Swatch marka SVCK4032G Analog Metal Kordon kadın saati aldım. Saatte kordon renk atması oldu. Daha sonran incelemeye gitti. Ürün hatalı olduğu farklı bir ürünle değiştirmemiz gerektiği söylendi. Seçenek fazla olmadığını söylememize rağmen mecb...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ocak 18:56

Ankara / Kızılay mağazasından alınan çift taraflı kordonu olan yeşil SUOB166 kodlu Yellowboost  saatin 3-4 günlük kullanım sonucunda kordonundan her hareket ettiğimde gıcırtılı bir ses geliyordu. Kızılay mağazaya gidip değiştirilmesi talebinde bulundum. Bunun kronik bir sıkıntı olduğunu söyleyip ser...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Aralık 2020 14:22

Su alması sonucu 06.11.2020 de garantiye gönderdiğim saatimi hala sağlam veya arızalı bir şekilde elime ulaşmadı. Her gittiğimde diğer hafta diye geçiştiriyorlar. Dünya devi marka diye güvenip aldığım saatin bu kadar kötü çalışanlarla çalışması üzücü. Sanki hayrına çalışıyor gibi bir yüz ifadeleri v...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Aralık 2020 18:42

10.12.2020 Perşembe günü saat 18.30' da Maltepe Piazza 'da bulunan mağazaya geldim. Kasa da bulunan personel bayan (ismini bilmiyorum çünkü yakasında isimlik kartı yoktu) buyurun ne istemiştiniz üslubuna karşılık saatime pil taktıracağımı söyledim bana 15-20 dakika sonra gelin cevabını verdim,   ben...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Aralık 2020 15:14

14.11.2020'de mağazadan aldığım saatin 20 gün olmadan kordonunda parlamalar oluştu 03.12.2020 de aldığım yere götürdüm bana kordonun garanti kapsamında olmadığını söylendi tamam anlıyorum. Garanti kapsamında olmayabilir ama bu kadar kısa sürede deforme olması Swatch markasına yakışmadı. 4 5 ay geçse...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Aralık 2020 16:41

Eşime Swatch tan elegantum YCG418G model rose renk bir saat almıştım. 1,5 yılın sonunda kasa rengi açıldı ve kordon rengi koyulaştı. Garantinin son günlerinde saati Hilltown İzmir deki Swatch mağazasına bıraktım. Ancak 15 gün sonra arayıp saatinizi geri alın dediler. Renk bozulması Kullanıcı hatasıy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Kasım 2020 18:33

Yaklaşık bir yıl önce arkadaşlarım bana hediye olarak Swatch marka saat almışlardı Kayseri'den, ben de İstanbul'da ikamet etmekteyim. Saat bozuldu ve İstanbul Piazza Avm içerisinde bulunan Swatch bayisine garanti belgesi ile götürdüm. Garanti belgesinin arkasında bulunan kaşede bu bizim değil diyere...

  • profile
1 Destekçi