İptal Edilen Sipariş İçin 3.059 TL İadesi Talebi

Suwen internet mağazasından 09.11.2025 tarihinde bir sabahlık satın aldım. Ürünü yanlış bedende aldığım için aynı süre içinde iade edip başka bedende olanını yeniden sipariş ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut siparişimin iptal edildiği ve yeni ürünü tekrar sipariş verebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek yeni siparişi verdim ve hesabımdan iki ürünün bedeli birden çekilmiş oldu. İptal edildiği söylenen ürünün ücretinin bankaya yansıyacağı belirtildi.

Bir süre sonra kargom geldiğinde, hem iptal ettiğim ürünün, hem de yeni sipariş verdiğim ürünün adresime gönderildiğini gördüm. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iptal etmeme rağmen ürünün gönderildiğini, bunun bir hata olduğunu kabul ettiler ve bana verilen iade kodu ile ürünü tekrar kendilerine göndermemi istediler. Ben de belirtilen iade kodunu kullanarak ürünü Suwen Tekstil’e kargo ile geri gönderdim. Ürünün ellerine ulaştığını teyit etmelerine rağmen, hesabıma yatırılması gereken 3.059 TL tutarındaki ücretim halen iade edilmedi. İlgili siparişlerime ait sipariş numaralarım Suwen kayıtlarında mevcuttur.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sürekli olarak iademin muhasebe departmanında sıra beklediği, bankaya yatırıldığı ve hesabıma yansıyacağı şeklinde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlar aldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Yanlış yönlendirildiğim ve mağdur edildiğim bu süreçle ilgili olarak, iptal edilen ve iadesini hak ettiğim 3.059 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı bilgilendirmelerin ve süreç uzatmalarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.