Kısa Sürede Sararan Çanta Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Suud Collection’dan aldığım krem Archi Mini Bag çantamı severek ve oldukça özenli bir şekilde kullandım. Ancak ürün kısa süre içinde kendiliğinden sarardı. Firmayla iletişime geçerek durumu fotoğraflarla paylaştım. Ne yazık ki yalnızca görsel üzerinden inceleme yapılıp, “kullanıcı hatası” denilerek detaylı bir değerlendirme dahi yapılmadan süreç sonlandırıldı.

Bana sadece %15’lik bir hediye çeki önerildi. Bu, ürünün kısa sürede deforme olması gibi ciddi bir sorunun çözümü değil. Bu kadar kısa sürede renk değişimi yaşayan bir ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Firma tarafından çözüm sunulmazsa, elimdeki fatura ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı üzülerek belirtmek isterim. Umarım markanız bu konuda tüketiciyi yalnız bırakmaz ve memnuniyet odaklı bir çözüm sunar.