Sürat Kargo'daki İletişim Kopukluğu, İş Bilmemezlik ve Kabalık!

Esra K. |

N11.com'dan bir ürün sipariş verdim kargomun Fıstıkağacı Sürat Kargo şubesinden, Çamlıca şubesine aktarılacağı yazıyordu. Bir gün daha beklememek adına gidip Fıstıkağacı'ndan kargomu kendim almaya karar verdim. Gitmeden önce Fıstıkağacı Sürat Kargo şubesini aradım, defalarca aramama rağmen telefonum ya açılmadı ya meşgule atıldı.

Bunun üzerine Sürat Kargo ana merkezini aradım ve durumu izah ettim, onlar da kargomu Fıstıkağacı şubesinde tutacaklarını, bununla ilgili notu ilettiklerini, gün içerisinde gidip alabileceğimi söylediler. Bende aynı gün içerisinde Fıstıkağacı şubesine gittim bir de ne göreyim benim kargo yok Çamlıça'ya postalanmış...

Bunun üzerine bir de terslendim! Müşterisi ile konuşmayı bilmeyen kaba insanlar kimden sözü aldıysam onu bulacakmışım da onlar telefonlara bakıyorlarmışta onları ilgilendirmezmiş vs.. Bu nasıl bir koordine olamama, nasıl bir iş bilememezlik çözemedim...

Etiketler :

Şube Personel Davranışı Geç Teslimat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 18 Mart
    09:31

    Sayın Esra K.,

    Öncelikle Sürat Kargoyu tercihiniz için çok teşekkür ederiz.

    Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için Müşteri İlişkileri Müdürlüğümüz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.suratkargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak ya da cozumekibi@suratkargo.com.tr kanalıyla ilettiğiniz takdirde de sizinle derhal irtibata geçilecektir.

    Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla
    Sürat Kargo A.Ş.
    Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
    #süratleözenle