Toplam çözüm sayısı
..
Sürat Kargo ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Batuhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Sürat Kargo'NUN Kendi Belirlediği Konumdan Siparişi Teslim Etmesi

527görüntüleme
Batuhan
Batuhan 04 Aralık 2021 15:51
Çözüldü Çözüldü
Batuhan'ın Teşekkür Mesajı
“Çözüm merkezinden ilgili personel oldukça anlayışlı ve bir o kadarda kaliteli bir görüşme sağlamış bulunmaktadır. Çözüm için alternatif ve olabilecek durumların analizinde bulunuldu. İlginiz için çok teşekkürler.”

26.11.2021 tarihinde vermiş olduğum sipariş 27.11.2021 tarihinde Sürat Kargo'ya teslimi yapılmış olup tahmini teslim tarihi 29.11.2021 olarak sisteme yazılmıştır.

01.12.2021 tarihinde Kargo firmasını arayıp kargo hakkında bilgi edinip "bulunduğumuz bölgeye Perşembe ve Cuma günleri dağıtım çıkıldığı" bilgisi verildi.

02.12.2021 tarihinde saat 14:08 de kargoyu dağıtıma çıkaran kurye tarafından aranmış olup bana "kargomun kendi belirlediği konumdan gelip almamı" söyledi. Bende sebebini sorduğumda "bulunduğunuz hastane bölgesinde dağıtım yapmadıklarını" söyledi. Ben hastane içinde olmadığımızın elinizde adresimin olduğunu farklı kargo firmaları yerimize kargoları getirdiğini size özel ne gibi bir durumun olup olmadığını sorduğumda tekrardan "dağıtım yapamıyoruz buradan gelip alabilirsiniz" dedi ve "siz gelemiyorsanız başka birini gönderebilirsiniz" diye de ekledi. Bende toplantıya gireceğim için ki iş yerinde mesai saatlerinde olduğumdan ötürü böyle bir şeyin mümkün olmadığını kargomu beklediğimi söyleyip telefonu kapattım.

Toplantıdan çıktıktan sonra kargo şubesini arayıp tekrardan bilgi alıp "yarın bir daha dağıtıma çıkacağını söylediler."

03.12.2021 tarihinde 14.46 saatinde yine aynı kurye kargoyu kendi belirlediği konumdan gelip almamı söyledi. Yarım saat boyunca o konumda olacağı söyledi. Ardından iş yerinden izin alıp kuryenin bulunduğu bölgeye gittim. Gittiğim bölgede kurye yoktu 6 kere telefonla aramama rağmen telefonları açmayıp dakikalarca bekleyip iş yerime tekrardan geri döndüm. İş arkadaşımın telefonundan kuryeyi arayıp neden telefonları açmadığını ve söylediği bölgede neden olmadığını sorduğumuzda hiçbir şekilde açıklama yapılamamıştır. Toplantıya gireceğimden dolayı iş yerindeki arkadaşım kargoyu gidip teslim almıştır benim adıma.

Kargo firması neden vardır? Bizler neden kargo ücreti veriyoruz? Sürat Kargo'nun olaya bir açıklama yapmasını aksi halde elimizdeki kayıtlardan yola çıkarak hukuki işlemlerin başlatılması konusunda elimizden geleni yapacağımızı bildirmek isteriz.

Sürat Kargo Logo
Sürat Kargo04 Aralık 2021 15:53

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet , bilgi , öneri , görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz

Sürat Kargo Logo
Sürat Kargo04 Aralık 2021 16:31

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet , bilgi , öneri , görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz

Batuhan
Batuhan16 Aralık 2021 12:22

Çözüm merkezinden ilgili personel oldukça anlayışlı ve bir o kadarda kaliteli bir görüşme sağlamış bulunmaktadır. Çözüm için alternatif ve olabilecek durumların analizinde bulunuldu. İlginiz için çok teşekkürler.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Trendyol'da ki firma tarafından zamanında gönderilen kargom bugün Sürat Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı. 11169134491932 takip numaralı gönderimi evde beklerken teslim ettik diye bir mesaj aldım, bunun üzerine sistemi kontrol ettim teslim edilen kişi ad -soyad olarak bana uyuyor.  Bu durumun üze...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

44041291882051 takip numaralı kargom dağıtıma çıktı bildirimi gelmesine rağmen her zaman ki gibi adresime gelmedi ve sadece Sürat Kargo'da yaşıyorum bu sıkıntıyı. Kapıda 7/24 kargo teslim alan güvenlik görevlisi olmasına rağmen adreste evde yoktunuz gibi yalan beyanlarda bulunuyorlar. Sürat Kargo to...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Sürat Kargo kalitesiz hizmet anlayışını bozmadan devam ettirmekte ve 3 gündür dağıtıma çıkardığı kargomu sonunda ancak canlı desteğinden sorguladığımda adrese gelindiği ulaşılamadığı şeklinde dönüş almaktayım. Üstelik adresteyim ve tarafıma notta bırakılmadı. Telefonla ulaşılmaya çalışıldığı ancak t...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

16250b952041327 numaralı kargom için dağıtıma çıkarıldı diye mesaj geldi. Sonra bekle bekle gelmedi. Siteden takip etmek istedim hata verdi. Daha sonra şubeyi aradım. Evde olama rağmen gelmişler zile basmışlar evde yokmuşum. Bütün gün evdeydim, gelen olmadı. Aynı zamanda telefonla aranıp bilgi de ve...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Acil.! 1386799120 sipariş numarası ile 05.01.2022 Tarihinde, Reflü Yastık Satın almıştım; 06 Ocak 2022 Tarihinde Sürat Kargo Firmasına 14830282192232 Kargo numarası ile verilmiştir. Kargo Takibinden gördüğüm de 10.01.2022 Tarihinde teslim edileceği yazmakta idi 11.01.2022 Tarihinde (bugün) Trabzon...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Dağıtım şubenize 1,3 km mesafede olan adresime neden dağıtım yapılmadığını gerçekten anlayamıyorum. Düzcede tedarikçim Bolu Merkez Sandallar mahallesinde olan adresime kargo gönderdi. Telefon numaramı da bildirmiş olmasına rağmen ne kargo adresime teslim edildi, ne de telefon ile arandım. Benim adre...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Kargom adresime getirilmeden telefonla ulaşamadıkları için şubede bekletip üç güm sonra iade oluşturmuşlar kargo takip de dağıtım sürecinde yazıyordu. Şubeyi aradığım zaman size ulaşamamışlar kargonuz şubeden alabilirsiniz dediler. Akşam 17,30 da şubeye almaya gittiğimde iade oluşturulduğu söyledile...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Sürat Kargo 30 Mart'taki adresimize teslim etmeme konusundaki bir önceki şikayetimiz katlanarak, şubeden teslim almamıza dair herhangi bir mesaj gelmemesi, aksine kuryenin dağıtıma çıktığı ve temassız kod bilgisi içerikli mesajla boş yere kurye beklememize ve teslim alamadığımız için de ürünün geri ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

27101702151552 takip numaralı ürünüm 2 gün önce dağıtıma çıktı ve kargo durumunda hala kuryede görünüyor. Az önce şubeyi aradığımda ise iş adresimde olmama rağmen alıcıya ulaşılamamış dendi ve konu ile ilgili bir çözüm yapılmadı şubeden benim almamı istiyorlar ayrıca yaptığım telefon görüşmesindeki ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Sabah 10.42'de kargo dağıtımda iye mesaj geliyor saat 17.00 ye kadar kargodan haber yok acente aranıyor hiçbir şekilde açılmıyor 20 dakika hatta kalıyorsun telefonu kapatıyorlar. Çalışmayacaksanız neden varsınız? Daha önce de aynı firma adres bulunamadı diye kargoyu geri iade attı ki bulamadığı adre...

Devamını oku