Sürat Kargo’da Teslim Edildi Görünen Kargo Gerçekte Teslim Edilmedi

Sürat Kargo Ortaklar Şubesi üzerinden gönderilen Trendyol siparişime ait 15481282273624 numaralı kargomla ilgili büyük bir sorumsuzluk yaşıyorum. Kargom sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak bana kesinlikle herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargom daha en başından itibaren sistemde teslim edildi olarak işlenmiş ve yaklaşık 3 hafta boyunca bu yanlış kayıt üzerinden beni sürekli oyaladılar. Çoğu zaman kargoları bıraktıkları büfeye de her gün uğruyor olmamıza rağmen kargo oraya da teslim edilmemiş. Eve de gelinmedi, hiçbir şekilde fiili bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen kargo teslim edildi olarak görünmeye devam etti.

Şubeyi defalarca aradım, telefonları açan görevli her seferinde “tamamdır, kuryeye numaranızı verdik, sizi arayacak” diyerek oyaladı fakat kimse aramadı. En son tepki gösterip sesimi yükseltince, bu sefer birkaç dakika içinde kurye beni aradı ve kendisine hiçbir bilgi verilmediğini söyledi, hatta kargoyu hatırlamadığını belirtti. Bu durum, şube içi iletişimsizliği ve sorumsuzluğu açıkça gösteriyor.

Kargom fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve ardından hiçbir özür, açıklama veya çözüm sunulmaması kabul edilemez. Kendileri hiçbir şekilde özür dilemediği gibi “unuttuk” diyerek olayı geçiştirmeye çalıştılar, kargomu bulmak için de ciddi bir çaba göstermediler. Kargomun ya derhal bulunup bana teslim edilmesini ya da kayıp olduğu resmi olarak kabul edilip ürün bedelimin eksiksiz bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.