Sürat Kargo ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

İdil'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Sürat Kargo Ürünümün Teslim Edilmeyim Haber Verilmeden Geri Gönderilmesi

823görüntüleme
İdil
İdil 01 Aralık 2020 17:22

Merhaba, Vivense den 25 Kasım'da vermiş olduğum siparişimin tesliminde Sürat Kargo ile sorun yaşadım. Sipariş ve kargo durumunu internetten takip etmekteyim. 27 Kasım Cuma günü kurye dağıtımda durumuna geçti. Ancak teslimat gerçekleşmedi. Belki duymadık diye düşünüp bırakılmış bir not aradım ancak bulamadım. Gelen bir SMS de yoktu. Sormak üzere Sürat Kargo Altayçeşme şubesine ulaşmaya çalıştım ancak açan olmadı, müşteri hizmetlerine de ulaşmayı başaramadım. Cumartesi tekrar denedim ancak yine mümkün olmadı. Pazar günü zaten mesai dışı idi. Yine de internet üzerinden Sürat Kargo'ya sorunu ve talebimi belirterek bir kayıt açtım. Ancak dönüş olmadı. 30 Kasım Pazartesi günü tekrar gönderi durumunu kontrol ettim ve hala kurye dağıtımda olarak görünüyordu. Tekrar şubeyi aradım açan olmayınca müşteri hizmetlerini arayıp saat 15:00 gibi ulaşmayı başardım ve durumu anlattım. Bunun üzerine kontrol ettiler ve paketimin şubede olduğunu gidip alabileceğimi söylediler. Ben de eğer dağıtım arabasında değil şubede ise gidip alabileceğimi söyledim. Şubeye not ileteceklerini ve gidip alabileceğimi söylediler. Saat 17:00 civarı gittiğimde ise paketi geri yolladıklarını ve yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Gerçekten Cuma gününden beri elimden gelen tüm çabayı gösterdiğim halde maalesef Sürat Kargo'nun koordinasyon sorunları sebebiyle paketi almayı başaramadım. Bu arada tüm bu anlattıklarım ve görüşmelerim Sürat Kargo nun müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcut, bu sebeple de kendilerine şikayet kaydı açtırdım, ancak takip eder de dönerler mi bilemiyorum. Özetle paketim hiç haberim bile olmadan kurye dağıtımda konumundan iade konumuna geçti. Vivense yi aradığımda ürünün iade olacağını ve tekrar almam gerektiğini ilettiler ancak şu anda ürünün fiyatı artmış durumda, yani mağduriyet üzerine mağduriyet yaşamaktayım. İdil Erenler

Sürat Kargo Logo
Sürat Kargo01 Aralık 2020 17:32

Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi Müşteri İlişkileri Müdürlüğü ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte sizi istemeden de olsa mağdur ettiğimiz için özür dileriz . Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Sürat Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Müdürlüğü #Süratliyiz

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler