Sürat Kargo Trendyol Ürünüm Teslim Edildi Gözüküyor Fakat Ürün Elime Ulaşmadı.

11 Ocak'ta Trendyol ® üzerinden siyah runner sipariş ettim. 12 Ocak son teslim günüydü. Ürünüm 1 ocakta Sürat Kargo Kale ® acente şubesindedir mesajı geldi. Kargo bilgi kısmında hiç nir hareket olmadı aktarmaya gitmek üzere araca yüklendi vs hiçbir şey yazmıyordu. 23 ocaktan itibaren kargo şirketi ile iletişimdeyim kargom gelmeyince tekrar tekrar aradım ve 25 Ocak saat 16.00 sularında ürün tarafıma teslim edildi mesajı geldi... Defalarca Trendyol satıcıya mesaj yazdım ama dönüş olmadı... Akabinde tekrar kargo şirketini aradım iade oluşturun dediler fakat siparişlerimden aldığım ürüne tıkladığımda hata veriyor...

Trendyol'da da ürün teslim edildi bilgisi yer alıyor. Sürat Kargo'yla iletişime geçince kargo tesliminin 10 günü aştığı için kayıp statüsünde olduğunu ve zararımı karşılayacaklarını söylediler ancak forma fatura eklemem lazım ama Trendyol'dan fatura istediğimde ilk önce ürün elime ulaşınca faturanın geleceğini söylediler, durumu anlatmış olmama rağmen tekrar hatıratınca da bana bir sonraki alışverişimin faturasını gönderdiler. (benim bile ulaşabildiğim satıcıya bir türlü ulaşamamış olsalar ki hala fatura bekliyorum.) Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde ise satıcıdan hala fatura beklediğini söylediler, ücret iadesini sorduğumda ise cevap vermeden görüşmeyi sonlandırdılar. Yaklaşık 2 haftadır böyle bir sorunla uğraşıyorum ve Trendyol 2 haftadır satıcıyla iletişime geçmeye çalışıyor. Zararımın en kısa sürede karşılanmasını umut ediyorum.