Toplam çözüm sayısı
..
Sürat Kargo ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sürat Kargo Teslim Edilmeyen Kargonun İadeye Çıkması

283görüntüleme
Ayşenur
Ayşenur 18 Ocak 15:40

N11'den yaptığım alışverişi Sürat Kargo'ya vermişler, büyük hata. Ayın 13'ünde çıkan kargomun teslim tarihi 15'i gözükmekle beraber gerçekten şubeye de o gün ulaşmış ve sistemde dağıtıma çıkarılmış olarak gözüküyor fakat sadece gözüküyor. Tüm gün evde olmama rağmen ne 15'i ne 16'sı ne de bugün pazartesi 18'i kargom adresime geldi yetmezmiş gibi Efeler Sürat Kargo şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarım ne açıldı ne de geri dönüş yapıldı, bu ilk değil ki son olsun, müşteriye özen sıfır. Sonrasında genel merkezi aradım ve durumu aktardım göndericisi olduğum kargomun iade sürecine girdiğini öğrendim ki adresime bile gelmeden? Bu konu hakkında tabii ki ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir telefon açılıyor tarafıma. Konunun halledilmesi için diretmeme rağmen müşteri hizmetlerindeki hicran hanım hiçbir şekilde bana yardımcı olmadı, bu nasıl bir bir firma nasıl bir markalaşma anlayışı şok içerisindeyim. Şu an kargom iade sürecine girdiği için tekrar dağıtıma çıkması imkansızmış, evime gelmeyen kargo şu an iade sürecinde ve tekrar dağıtıma çıkması imkansızmış evet gerçekten bin kere aynı cümleyi okusam da inanmıyorum. Müşteri olarak bu kadar mı önemsiz ve vasıfsız durumdayız. Bir daha bu Sürat Kargo'yu kullanmam kullanan sitelerden de alışveriş yapmam en nihai kararım bu oldu. Şu saatten sonra ise en kısa sürede kargomun tarafıma teslim edilmesi aksi takdirde hiç üşenmeden gerekli tüm birimlere ve mecralara markaları ve özellikle Efeler şubesi adına şikayette bulunacağımı bilsinler.

Sürat Kargo Logo
Sürat Kargo18 Ocak 15:55

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet , bilgi , öneri , görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Sürat Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Müdürlüğü #Süratliyiz

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler