Toplam çözüm sayısı
..
Sürat Kargo ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ercan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Sürat Kargo Şubedeki Görevlilerin Dalga Geçer Gibi İş Yapmaları - 1/2

614görüntüleme
Ercan
Ercan 01 Haziran 12:13
Sürat Kargo Şubedeki Görevlilerin Dalga Geçer Gibi İş Yapmaları - 1/2

Sayın Sürat Kargo Yetkilisi Siz yetkililere, Sürat Kargo Tosya Şubesinde çalışan personellerin insana karşı nasıl yaklaştıklarından bahsedeceğim. Bu yaklaşımın iyi mi? Kötü mü? Olduğuna siz karar verin. Her şey 20 Mayıs Perşembe günü N11 ®’den aldığım baza ve başlığını iade etmeye karar vermemle başladı. Ve aynı gün iade etmek için Sürat Kargo Tosya şubesine gittim. N11 kargo kampanya kodunu da yetkiliye bildirerek iade lemlerini başlattım (saat 16 civarları). Şubedeki görevli personel, adresten ürünlerin Cuma günü (21 Mayıs) alacaklarını söyledi. Bende “kolay gelsin size” diyerek şubeden çıktım. Cuma günü ise okuldan (Tosya da bir lisede müdür yardımcısı olarak çalışıyorum) çıktıktan sonra evi aradığımda, Sürat Kargo görevlilerinin gelmediğini öğrendim. Bende telefonla Tosya şubesini aradım ve gerekli hatırlatmaları yaptım (Telefon ile aramasaydım o gün almak için geleceklerini zannetmiyorum çünkü unutmuşlardı). Telefon görüşmesinden 1 saat sonra kargo görevlileri adrese gelmiş ve ürünleri almadan geri gitmişler. Neden ürünleri almadıklarını eşime sorduğumda, “biz eşya alacağımızı bilmiyorduk, araçta yer olmadığını” şeklide cevap vermişler. Halbuki bunun eşya olduğunu 1 gün önceden şubedeki görevliye bildirmiştim. Şubedeki görevli, eşya olduğunu en başından beri biliyor ama bunu dağıtıma çıkan personeline bildirmemiş. Neyse olaylar daha bitmedi. Cuma günü adrese tekrar gelerek ürünleri (baza, başlık) aldılar (saat 19 civarı). Ertesi gün ( 22 Mayıs Cumartesi) kargo makbuzu almak için şubeye gittiğimde ise 4sadece baza ya kargo etiketi yapıştırdıklarını, başlığın ise kenarda öylece durduğunu fark ettim. Eğer fark etmeseydim sadece baza, satıcının belirttiği adrese gidecekti ve başlık ise şubede belki de günlerce kalacaktı. Size söylüyorum burada eşyaları alan görevlinin, şubede bilgisayarın başında görevli personele bu eşyaların aynı adrese gideceğini söylemesi gerekmez miydi? Neyse devam edeyim daha bitmedi. Yaklaşık bir hafta sonra 29 Mayıs tarihinde internetten sipariş verdiğim ürünleri almak için Sürat Kargo Tosya şubesi gittim. Farklı yerlerden gelen iki kargo paketinde dağıtıma çıktığını, gün içerinde teslim edileceğini söylediler. Neyse bende kolay gelsin ® diyerek çıktım. Eve ® geçtim paketlerin gelmesini bekledim.

Devamı ikinci şikayetimde ….

Gelişme
Gelişme

01 Haziran 11:57
Ek

Neyse 3-5 saat sonra Sürat Kargo görevlisi geldi. Kapıyı açtım görevlinin elinde sadece bir paket vardı. Diğer paketim nerede diye sorduğumda bende sadece bir paket olduğunu, diğer paketin şubede olduğunu ifade etti. Benimle dalgamı geçiyorsunuz diye sorduğumda bir de üste çıkmaya çalıştılar. Size soruyorum bu nasıl bir iş. Ben iki paketi de almak için şubeye gidiyorum. Şubedeki görevli iki paketinde dağıtıma çıktığını söylüyor. Kapıma gelen görevli ise paketlerden bir tanesinin şubede olduğunu söylüyor. Siz soruyorum. Bu Sürat Kargo Tosya şubesi görevlileri işini ciddiyetsizce yaptıkları anlamına gelmiyor mu? Size soruyorum bu insanlarla dalga geçmek değil midir? İnsana ve zamana saygısı olmayanlar, sizde nasıl çalışabiliyor. Hatalarını kabul etmedikleri gibi bir de müşteriyi (beni) hatalı göstermeye çalışıyorlar. 29 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gereken kargo 1 Haziran (saat 11:45) oldu hala teslim edilmedi. Ve bunu bilerek teslim etmiyorlar. Bilerek şubede bekletiyorlar. Size soruyorum sizin Firmanızda çalışan personellerin böyle bir yetkisi var mı? Hangi çağda yaşıyoruz. Bilerek teslim etmeme de ne oluyor? Size soruyorum bu kişilerin bana yaptıklarını, kendi firmanıza yakıştırabiliyor musunuz? Ben bu yaşadıklarımı internette bütün sosyal medya gruplarında, bütün Forum sitelerinde paylaşacağım. Çünkü ben, e-ticaret sitelerinin ilk çıktığı günlerde, insanların kredi kartıyla internetten alışveriş yapmaya çekindikleri o zamanlardan beri internetten alışveriş yapıyorum. Evdeki çoğu eşyayı elbiseyi internet aldım. 2005 yılından beri eve sürekli eve teslimatlar yapılmakta. Ancak hiçbir zaman böyle muamele yaşamadım. Asla bunu kabul edemem. Sizlerden ricam bu kişilerin benden özür dilemeleri ve 3 gün önce teslim edilmesi gereken paketimin bugün (1Hazarin) teslim edilmesi.

Bilerek teslim edilmeyen kargo takip no : 18167193510799

Sürat Kargo Logo
Sürat Kargo01 Haziran 12:24

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet , bilgi , öneri , görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz

Ercan
Ercan04 Haziran 11:49

Hiçbir çözüm sunulmadı. Çözümsüzlüğünüz için teşekkür ederim. Umarım Sürat Kargo görevlisinin söylediği "Satıcınıza söyleyeyim Sürat Kargo ile çalışmasınlar" sözünü ilke haline getirirsiniz. Bu yolda ilerlerseniz bu söz sizin vazgeçilmez ilkeniz olacak...

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Grero
Grero01 Haziran 12:53
 

Kibarlığı geçtim olması gereken yapılması gereken iş bile yapılmıyor. Çok üzücü.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

09.07.2021 tarihinde teslim edilmesi gereken bir kargom vardı, verdiğim adresin (iş adresi) doğru olması halinde kurye arkadaşa ‘burada böyle biri yok’ denilmesi üzerine beni aramadan adresten ayrılıyor. Daha bugün görüştüğüm İzmit Çarşı Yapı şubesin de kurye arkadaşa aranıldı mı sorulduğun da kendi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Haziran 16:53

Hepsiburada'dan iki ürün sipariş verdim. Ancak kargo firmasının biri kargomu getirdi. Ancak Sürat Kargo her zaman ki gibi kargomu getirmedi. Kargo şirketi sabah bir numaradan aradı Canlı Derste olduğum için açamadım sonra iki dakika sonra aradım ancak açmadılar sonra 4 kez daha aradım yine açan olma...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Mayıs 19:02

1001252761 teslimat numaralı Trendyol ile siparişim vardı. Bugün dağıtıma çıkmış ne güzel Trendyol'a bağlı firma iki güne göndermeyi başarmış. Olay bundan sonra başlıyor. Firma Sürat Kargo ile çalışıyormuş hiç dikkat etmedim. 3 kez bir numara aramış gececi olduğum için açamadım. Geri aradım az önce ...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Nisan 10:15

Merhaba GittiGidiyor üzerinden 01.04.21 tarihinde Sürat Kargo ile ürün gönderimi yaptım bugün 08.04.21 tarih halen teslimatı olmadı ve verilen adres iş yeri sabah 8 akşam 19 a kadar açık bir adres teslimata çıkardık adreste yoktu şubeden almanız gerekiyor. Gibi klasik kargo yalanını uydurdular ve bi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Şubat 11:30

10 Şubat 2021 tarihinde www.n11.com internet adresi içerisinde Evaletim isimli mağazadan 2 adet mini displayport kablo siparişi verdim kredi kartımdan parasını da ödedim. 12-02-2021 saat 16,39 da teslim edilmiştir diye kargo takip butonuna bastığımda teslim edildiği gözüküyordu. Tabi ben de ürünü te...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ocak 21:12

Sürat Kargo paketi gelmedi. Tüm gün aradığım şoför cevap vermedi. 2 dakika WC'ye girdim. O ara sürat şube ve şoför 3 kez aradı. Teli açtım. Şube müdürüyüm diyen a*** bana bağırdı. Ki o a** telefonda bir gün önce -hala Sürat'te misin? Diye sorunca - ne yazık ki dedi :) iyi müdür:) telefonu nasıl a...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ocak 18:14

Ben Trendyol'dan Çapa makinesi aldım ve makineyi 10 gün bekledim. Bitlis Adilcevaz da oturuyorum. Sürat Kargo hafta da iki gün Adilcevaz’a Tatvan'dan gelmektedir. Salı ve cuma. Ben cuma aradığımda hava koşulları nedeniyle kargoyu bir iki gün geciktirebiliriz en geç salı günü elinize ulaşır dediler. ...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ocak 17:58

Bu kadar sorumsuz vurdumduymaz bir kargo şirketi nasıl olur anlamış değilim. Kargom yanlış adresi gidiyor üstüne kaşeleniyor. 4 gündür her gün arıyorum kargo için her defasında yeni duyuluyor gibi oluyor. Telefon açılması zaten mucize oraya değinmiyorum. Yanlışı fark edince hemen aradım ama açan olm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Aralık 2020 18:30

+9055248*** numaralı telefon numarasına ait kişi beni aradı işte olduğum dolayısıyla telefona o an cevap veremedim ama iki dakika sonra geri aradığımda Sürat Kargo çalışanı olduğunu kargoyu getirip bizi adresimizde bulamadığımızı söyledi fakat verdiğim adres eşimin dükkanının adresi ve geldim dediği...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Aralık 2020 19:06

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, az önce teslim edildi şeklinde görünüyor. Bodrum, Çırkan Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve bu ürünü belli ki yanlış bir adrese yönlendirilmiş zira teslim alan kişinin isim ve soy isminin ilk iki harfleri benimki ile aynı değil. Ayrıca teslimat adresi de farklı gör...

  • profile
1 Destekçi