Toplam çözüm sayısı
..
Sürat Kargo ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Serhun'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Sürat Kargo Personelinin Telefondaki Saygısız Konuşması!

209görüntüleme
Serhun
Serhun 13 Nisan 13:18
Çözüldü Çözüldü
Serhun'un Teşekkür Mesajı
“Müşteri temsilcilerinin problemi çözme odaklı yaklaşımı ve nazik davranışlarından dolayı teşekkür ederim. Bir şirkete seviye atlatan şey çalışanlarıdır. İsim ne kadar büyük olursa olsun çalışanlar kötüyse o firma git gide kötüleşir. Açık söylemem gerekirse, Sürat Kargo benim gözümde en kötü kargo firmasıydı. Ancak müşteri temsilcileri ile telefonda görüştükten sonra anladım ki, ya Sürat Kargo'nun yönetimi değişti ya da artık bir şeyleri gerçekten düzeltmeye karar verdiler. Bu yaklaşımla devam ettikleri sürece kalitesini gittikçe arttıracaktır. Tekrardan teşekkür ederim.”

Kozyatağı Sürat Kargo görevlisi ile aramızda geçen konuşmayı bire bir sizlere aktarmak istiyorum. Kargo görevlisi arkadaş sağ olsun evde olmadığımız için beni aradı, "Kargonuz var evde misiniz? " diye sordu. Ben de "Evde kimse yok, zahmet olmazsa kargoyu binanın hemen arka tarafındaki apartman görevlisine bırakabilir misiniz? " diye bir ricada bulundum. "Puf ya! Ama olmadı ki böyle! " Şeklinde bir cümle kurdu. "Senden düzgünce bir şey rica ettim, ne için pufluyorsun? Bırakmak istemiyorsan bırakamıyorum maalesef de ben gelir ofisinizden alırım! " şeklinde çıkıştım kendisine. "Sen şimdi buna mı takıldın! " diye karşılık verince, normal olarak tabii ki daha da sinirlendim. "Kardeşim bırakmak istemiyorsan bırakamıyorum de! Senden adam gibi rica ettik neyin havasını atıyorsun! " diye biraz daha fazla ters konuştum. Sonrasında kargomu görevliye bıraktı. Muhtemelen pandemideki çalışma yoğunluğunuzdan bahsedeceksiniz, günde binlerce şikayet alan bir kargo firması da olabilirsiniz. Ancak bu, kargoyu teslim eden çalışanlarınızın, müşterilerinizle mahalleden arkadaşlarmış gibi konuşacakları anlamına hiçbir şekilde gelmiyor. Satın alımını yaptığım internet sitesi bana tercih sunsa zaten böyle kargo çalışanının bulunduğu firmayı zaten seçmezdim. Benimle iletişim kuran kargo personelinin kullandığı telefon numarası: 0535***40 36 Görüşme tarihi : 13.04.2021 Kimsenin özellikle de böyle bir dönemde inden olmasını istemem ancak, bu personelin özellikle uyarılmasını istiyorum.

Sürat Kargo Logo
Sürat Kargo13 Nisan 13:20

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet , bilgi , öneri , görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz

Serhun
Serhun13 Nisan 16:16

Çağrı merkezinde görüştüğüm Hanımefendiye teşekkür ediyorum. Gerçekten çok samimi ve içten bir yaklaşım gösterdi.

Serhun
Serhun27 Nisan 07:06

Müşteri temsilcilerinin problemi çözme odaklı yaklaşımı ve nazik davranışlarından dolayı teşekkür ederim. Bir şirkete seviye atlatan şey çalışanlarıdır. İsim ne kadar büyük olursa olsun çalışanlar kötüyse o firma git gide kötüleşir. Açık söylemem gerekirse, Sürat Kargo benim gözümde en kötü kargo firmasıydı. Ancak müşteri temsilcileri ile telefonda görüştükten sonra anladım ki, ya Sürat Kargo'nun yönetimi değişti ya da artık bir şeyleri gerçekten düzeltmeye karar verdiler. Bu yaklaşımla devam ettikleri sürece kalitesini gittikçe arttıracaktır. Tekrardan teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

Sürat Kargo çalışanı kargoları güvenlik noktasına bırakıp 1 2 saat içinde geleceğim dağıtacağım diyerek insanlara teslim etmeden bırakıp gidiyor. Bu ne sorumsuzluk bu kargolar kimin sorumluluğunda bir de paket başı para alıyorsunuz ama kargolar Allah'a emanet.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Van Akdamar şubesinde olan esmer zayıf kirli sakallı adam sanırsın velayet prensi işi bilmiyor ve hiç ilgi alaka yok Sürat Kargo aile kargosu kesinlikle değildir kargom 2 gündür dağıtımda sözde ama gelmedi hala hep yalan çok pasifler.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Trendyol'dan sipariş verdim. Ürünüm surat kargoya verilmiş kargom dağıtımda görünüyor. İki gün geçti. Gelmedi surat kargoyu aradım şubeyi adam diyor gelip şubeden alacaksınız sızı aramışlar ulaşamadılar telefon numaradan kargo geri gelmiş diyor ben adreste bekliyorum. Kargo gelmedi Bahçe katında otu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Mardin/ Kızıltepe Sürat Kargo şubesine gelen kargolar, çalışanlar kafasına göre sistemde teslim edildi olarak gösterip üzerine kargomu kaybettiler. Ayın 15 inde elime geçmesi gereken kargoyu 1.5 haftadan fazla bekliyorum. En son şubeyi aradığımda dağıtan kuryenin numarasını verdiler, kuryeyi aradığı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Dolap uygulamasından bir elbisemi sattım, Sürat Kargo ile kargoladım, ürün alıcıya teslim edildi görünüyor! Ama alıcı ürünü teslim almadığını söyledi, koca koliyi kaybetmişler! Kamera kayıtlarına baktılar koli şubede görünüyor kamerada. Fakat nasıl oluyorsa sonrasında paket uçmuş bulunamıyor. Bu kaç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Trendyol teslimat noktası olarak Sürat Kargo taşocağı şubesini şikayet ediyorum. Ürünüm dün teslim edilmiş gözüküyor ve dün aradılar bilgilendirdiler. Bugün daha sabah 10.30 da tekrar arayıp neredeyse azarlar bir havada gelip ürünü almamı buyurdular sağ olsunlar. Daha vaktim (3 gün) olmasına rağmen ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Sürat Kargo Pendik mikro şubesine gelen 56195151620418 takip numaralı, alıcı adı k**n b** adına olan kargom 19.06.2021 tarihinde kendisine teslim edildiği yazıyor ama elimize ulaşan herhangi bir paket yok. Her seferinde farklı farklı konularda kargonuzla sorun yaşadım. Lütfen biraz daha özenli olun!...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Trendyol'dan ürün aldım Sürat Kargo ile gönderildi adamlar aramadı bile. Dün teslim edildi diye mesaj geldi ama ben teslim almadım. Sabahtan beri kargo firmasını arıyorum asla telefona cevap vermiyorlar. Ne kadar kötü bir kargo firması bu Sürat Kargo. Bence bu ili bırakın sizden kargo şirketi olmaz ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

2. Gün önce sipariş verdim. Siteme kadar araç geldi. Kargom nerede dedim bizde değil dediler. Yalan müşteri temsilcisini aradım adres yetersiz diye not düşülmüş bu da yalan 2 gündür bir kargoyu teslim etmediler. Surat kargodan şikayetçiyim. Şimdi de dağıtımda görüyormuş çözüm bekliyorum

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Çiçek Sepeti'nden sipariş etiğim ürün 19 Haziran'da sabah olduğum şehrin şubesine geldi ve bugün ayın 23'ü ve hala kargom teslim edilmedi. Ağrı şubesinden yürüyerek götürse adresime 20 dakika ama 4 gün oldu gelmedi kargom. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım iki kez bana ilgileneceğiz size döne...