ile ilgili
Sürat Kargo Özensiz Taşınırken Kırılıp Kaybolan Kargolar Ve Düzenlenmeyen Tazmin
963görüntüleme
Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi Müşteri İlişkileri Müdürlüğü ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte sizi istemeden de olsa mağdur ettiğimiz için özür dileriz . Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Sürat Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Müdürlüğü #Süratliyiz
Sabah saat 10.00 gibi adamdım. Telefona yetişemedim için açamadım. Bana müsait olduğum saat ve tarihi iletirseniz dönüş yapacağız denildi. 3 kere mail attım ne dönüş oldu ne de başka bir sonuç alındı.
11.11.2020 tarihinde yurt dışına göndermek üzere hazırladığım şahsi eşyalarımı Sürat Kargo İvoksan Şubesinden 1416********22 kargo takip numarası ile gönderdim. Bana şubede, en geç bir hafta içinde kargomun yurt dışına teslim edileceğini şube sorumlusu beyan etti. Benden ekstra olarak kutu içeriğinde nelerin olduğunu ve ürünlerin resmi faturalarını detaylı bir şekilde eklemem gerektiğini istediler. Bende bunları kendilerine sundum. Kargomun sorunsuz bir şekilde eve kadar teslim edileceğini söylediler. Bana yurt içi takip numarası verdiler. Ben yurt dışındaki nişanlıma durumu bildirdim. 12.11.2020 tarihinde kargolarım İstanbul İkitelli Aktarma merkezine gönderildi. Oradan ise aynı tarihte sadece 7 kutu yurt dışı birimine gönderildi. Geriye kalan 6 kutu ise İkitelli aktarma merkezine belirsiz bir şekilde bırakılmış olduğunu gördüm. Ben şubeyi arayıp kargomun neden dağınık bir şekilde gönderildiğini sorduğum zaman merak etmemem gerektiğini söylediler. Problemi halledip bana ivedi bir şekilde döneceklerini de eklediler. Ertesi günü tekrar arayıp neden hepsini bir araya toplanıp gönderilmediğini tekrar sorduğum zaman, kutularımın kaybolduğunu gerekli araştırmaların yapılacağını söylediler. 16.11.2020 tarihinde ise kutularımdan 5 tanesini bulup yurt dışı birimine aktardılar. Son kalan kutum ise 17.11.2020 tarihinde yurt dışı birimine ulaşmıştır. Ancak aynı şekilde yurt dışı biriminde beklemektedir. Nedenini sorduğum zaman, kutulardan 2 tanesinin içeriğinin kırıldığını, diğer kutuların ise patladığını beyan ettiler. Sorunumu nasıl çözebileceklerini sorduğum zaman bir ihtimal kargo parasının bir kısmını karşılayacaklarını, fakat kırılan içeriği ödemeyeceklerini söylediler. Sürat Kargo Ankara Bölge Müdürlüğünü arayıp durumu beyan ettiğimde bana tazmin tutulması gerektiğini ilettiler. Fakat şubeden bunu istediğim zaman, kendileri bana cebinden para çıkacağını, uğraşacağını ve beni de uğraştıracaklarını söyledi. Uzun bir süre beklemem gerektiğini de ilave etti. Bu sebepten dolayı hem zaman kaybettim hem de aynı şekilde maddi açıdan zarara uğradım. Çalışanlar beni başlarından savıyorlar. Bugün ise Ankara İvoksan Şubesinden aldığım mesajda ise, ürünlerin ambalajlarının bozulduğunu ve kırıldığını bu yüzden tekrar Ankara'ya gönderileceğini öğrendim. İş etiğine uymayıp kargolarımın başına sorun geldiği için çalışanlar beni sorumlu tutuyorlar. Bu konunun en yetkili sizler sizler tarafından incelenmesini talep ediyorum. Şikayetime ek olarak fatura ve kargo takip dekontları