Cuma günü Sürat Kargo'nun ellinci yıl şubesine gelen kargomu telefonda konuştuğum bayanı arayarak cumartesi günü dağıtıma çıkarılmamasını rica ettim. Sabah saatinden itibaren ne işe yaramaz çağrı merkezi ne de şubeye ulaşabildim.
Öğlen ellinci yıl şubesine gittiğimde oradaki erkek personelin kargom...
Devamını Oku
Sürat Kargo'ya tamir den gelecek ürünüm teslim edilmiş. Ayın 17'sin de Kadosan şubesi alıp dağıtıma çıkarıyor ancak bana ulaşamayıp şubeye geri götürüyorlar buraya kadar bir problem yok. Daha sonrasında iade olacak diye ne bir mail ne de bir mesaj gönderiliyor.
18 resmi tatil 19-20 hafta sonu ve ayı...
Devamını Oku
Sürat Kargo çalıştığım plazada aktif olarak sürekli danışma bulunmasına rağmen kargomu alıcı adreste bulunamadı diyerek teslim etmedi. Hatta ve hatta uzun süredir tüm teslimatlara aynı şekilde Köşklü şubeden gelip teslim alın diyerek hiçbir kargoyu getirmemişler. Bu bilgi danışma tarafından iletildi...
Devamını Oku
Sürat Kargo teslimat sorunu defalarca aynı sorun!
Trendyol'dan yaptığım alışveriş Sürat Kargo ile Antalya Akdeniz üniversite adresine gönderildi. Ürün teslim edildi olarak bildirim yapılıyor fakat tarafıma teslim edilmeden iade ediliyor. Bu şube ile her defa aynı problemi yaşıyorum, Sürat Kargo çağ...
Devamını Oku
Sürat Kargo Malatya Turgut Özal şubesindeki kargomuzu şube müşteriye 12 gündür teslim etmemiştir. Benzer şekilde yaşadığım 3. Olay şubeye telefon edilemiyor elektrik kesintisi yaşandığını söylüyor. Çağrı merkezi hiçbir çözüm üretmedi 50 defa aradım hep aynı şeyler söylenildi.
Sabah dağıtıma çıkacak...
Devamını Oku
Dolap'tan bir sipariş verdim. Satıcı ürünü Sürat Kargo'ya 16.03.23 tarihinde teslim etti. 18.03.23 tarihinde satıcı bana ulaştı ve ürünü neden kargo teslimatı sırasında reddedip iade gönderdiğimi sordu? Meğerse satıcıya Sürat Kargo'dan böyle bir bilgilendirme mesajı gitmiş. Durumdan haberim olmadığını kargoyu beklediğimi söyledim. 19.06.23 Pazar günüde bana bir mesaj geldi; kargonuz dağıtıma çıkarıldı diye. Pazar günleri çalışmadıkları halde böyle bir mesaj aldım. Arkasından pazar aksama doğru ürün alıcıya teslim edilemedi diye bir mesaj. 20.03.23 tarihinde şubeyi aradım tabi ki cevap vermediler. Genel çağrı merkezini aradım bana ürünün şubede olduğunu teslimata çıkarılmadığını söylediler.
Atılan mesajları atıp şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma gün içinde döneceklerini söylediler ve dönmediler. Şubeye gittiğimde zorla konuşan görevli ürünün şubede olmadığını söyledi dağıtımda mi dedim cevap vermedi. Bir daha sordum getiririz eve ® bugün dedi iyi madem dedim çıktım. Çağrı merkezi yanılttığı için şubeye boşuna gittim. Evde büyün gün insan vardı ve kargom yine gelmedi. Takip numarasından baktığımda son kayıt 19.03.23 pazar günü dağıtıma çıkması ile ilgili.
Bugün çağrı merkezini aradım ve doğal olarak yardımcı olmadılar. Biz bir şey yapamayız diyor şubeyi arayamayız diyorlar. Şube bana uzak ve araçla işimden ayrılıp gidip sormak zorunda kalıyorum. Bugün yani 21.03.23 tarihinde şubeyi tekrar aradım yine telefonu açmadılar. Çağrı merkezini aradım biz haber alamıyoruz diyorlar. Kardeşim kargom nerede? Niye bu takip sistemini kullanıyorsunuz? Ben sizin peşinizden koşturmak zorunda mıyım? Sizin kaba insana hakaret eder gibi konuşan çalışanlarınızla muhatap olmak zorunda mıyım?
Bu kadar mi denetim eksikliğiniz var? Niye kargo takip sisteminiz çalışmıyor? Niye biz size bu beceriksizliğiniz için ödeme yapıyoruz? 3 sene önce sizinle anlaşmalı çalışırken bir ürünüm teslim öncesinde poşetin kenarı delinmiş. Tutanak tutuldu işlem yapıldı. Üzerinden 3 yıl geçti defalarca aradım hala dönüş yapmadınız ona da. Çok kötüsünüz, çok ilgisizsiniz ve iş yapmayı bilmiyorsunuz.
Dolap'tan bir sipariş verdim. Satıcı ürünü Sürat Kargo'ya 16.03.23 tarihinde teslim etti. 18.03.23 tarihinde satıcı bana ulaştı ve ürünü neden kargo teslimatı sırasında reddedip iade gönderdiğimi sordu? Meğerse satıcıya Sürat Kargo'dan böyle bir bilgilendirme mesajı gitmiş. Durumdan haberim olmadığını kargoyu beklediğimi söyledim. 19.06.23 Pazar günüde bana bir mesaj geldi; kargonuz dağıtıma çıkarıldı diye. Pazar günleri çalışmadıkları halde böyle bir mesaj aldım. Arkasından pazar aksama doğru ürün alıcıya teslim edilemedi diye bir mesaj. 20.03.23 tarihinde şubeyi aradım tabi ki cevap vermediler. Genel çağrı merkezini aradım bana ürünün şubede olduğunu teslimata çıkarılmadığını söylediler.
Atılan mesajları atıp şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma gün içinde döneceklerini söylediler ve dönmediler. Şubeye gittiğimde zorla konuşan görevli ürünün şubede olmadığını söyledi dağıtımda mi dedim cevap vermedi. Bir daha sordum getiririz eve bugün dedi iyi madem dedim çıktım. Çağrı merkezi yanılttığı için şubeye boşuna gittim. Evde büyün gün insan vardı ve kargom yine gelmedi. Takip numarasından baktığımda son kayıt 19.03.23 pazar günü dağıtıma çıkması ile ilgili.
Bugün çağrı merkezini aradım ve doğal olarak yardımcı olmadılar. Biz bir şey yapamayız diyor şubeyi arayamayız diyorlar. Şube bana uzak ve araçla işimden ayrılıp gidip sormak zorunda kalıyorum. Bugün yani 21.03.23 tarihinde şubeyi tekrar aradım yine telefonu açmadılar. Çağrı merkezini aradım biz haber alamıyoruz diyorlar. Kardeşim kargom nerede? Niye bu takip sistemini kullanıyorsunuz? Ben sizin peşinizden koşturmak zorunda mıyım? Sizin kaba insana hakaret eder gibi konuşan çalışanlarınızla muhatap olmak zorunda mıyım? 22.03.23 tarihinde telefonuma dağıtıma çıktı diye tekrar mesaj geldi. Sonrasında kargonuz teslim edildi bildirimi aldım. Kargom teslim edilmedi bütün gün adresteydim. Kargom hala ortada yok. Teslim edildi durumuna geçirdikleri için Dolap uygulaması paranın satıcıya aktarılması için 24 saatlik süreç başlatıldı. Sizin acizliğiniz, nitelik eksikliğiniz nedeniyle ortada olmayan ürünün parası ben kontrol etmeden satıcıya aktarılacak. Neden kafanıza göre takip sisteminde kargo durumunuzu değiştiriyorsunuz? Kargom nerede? Şubede yok! Şube depomuzda diyor getirdin teslim alacağım diyorum getiremeyiz diyorlar. Bunun bedelini kim ödeyecek. Neden çözüm sunamıyorsunuz? Bir de süratliyiz diye etiket kullanıyorsunuz. Sizde ne sürat ne de surat var!