Sürat Kargo Mersin Metropol Şube Teslimat Sorunu
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet , bilgi , öneri , görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz
Sürat Kargo genel müdürlüğünden arayıp şube ve Sürat Kargo adına benimle görüşüp özür dileyerek gerekli uyarı ve yaptırımların yapıldığını söyleyen Samet ve Emel hanım'a ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.
Bir hafta önce teslim edildi olarak görünen kargo bana teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerinde defalarca aradım sadece kayıt oluşturdular. Başka hiçbir işlem yapmadılar şube telefonları asla açılmadı, şubeye ulaşamadım en sonunda kalkıp şubeye gittim.
Paketimi orada bulamadım. Paketime ne oldu, onu bilmiyorlar. Dağıtıcı elemanın işini bitirip gelmesini beklememizi söylediler. Direkt dağıtım elemanının telefonunu ısrarla vermedi kendi de aramadı. Oradaki h*** ismindeki personelin telefonunu aldım. İki kez aradıktan sonra dağıtım elemanı ile beni görüştürdü paketimin nerede olduğunu kime teslim ettiğini sorunca binanızın altındaki esnafa bakın orada olabilir dedi nasıl yani deyince bakın orada yoksa dönün tekrar dedi kapadı.
Paketi evimin altındaki hiç tanımadığım bir esnafa teslimat kodu olmadan ve bana bilgi verilmeden bana ait olan özel paketimi bırakıp gitmiş. Paketimi bulunca Mersin Metropol şubedeki h*** isimli kişinin telefonunu tekrar aradım ve paketimi neden adresime kadar gelip de evime teslim etmeyip tanımadığım evimin altındaki iş yerine bırakıp gittiğini sormak için dağıtım elemanınızla görüşebilir miyim dedim. H*** isimli personel "hayırdır neden görüşeceksin paketini almışsın işte işimiz gücümüz var sabah beri sizinle uğraşıyoruz ne biçim insanlarsınız diyerek sesini yükselterek, bağırarak benimle konuştu ve en son yüzüme kapattı.
Ücretini ödediğim bir kargoyu evime kadar gelip adresime çıkarmayıp tanımadığım birine suç işleyerek teslim edip gitmesi normal bir şeymiş gibi, bir de daha kaba bir şekilde konuştu.
Müşteri hizmetlerinin şikayet kaydı oluşturmaktan başka yaptığı hiçbir şey yok, telefonlarını açmadığını söylediğim firmaya biz başka hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, sadece sistem üzerinden kayıtla bildiriyoruz demekten başka bir çözümleri yok. Bu kadar şikayet ve yaşadığım talihsizlikler için bana hiçbir dönüş yapılmadı.
İnternet üzerinden satın almış olduğum ürün firmasının tercih ettiği bir firmaydı benim tercih ettiğim bir kargo şirketi bile değillerdi. Asla bu firmadan gönderim yapmayacağım, hele ki bu şubeden. Bu şubedeki elemanların bu şekilde pervasız saygısız davranışlarını şikayet ediyorum.
Sürat Kargo tarafından buraya yazdıktan bir gün sonra telefon aldım yaşadığım talihsizliğin detaylarını öğrenmek için. Bugün Şube Genel Müdürlüğü tarafından arandım. Yapılan uygulamanın yanlış olduğunu şubede eleman sıkıntısı olduğunu telefonlarında arıza olduğunu en kısa zamanda düzeltileceğini şubenin uyarıldığını gerekli cezanın kesileceğini ve yaptırım uygulanacağını söyleyip şube adına Özür dilediler. Şube genel müdürünüze ilgisinden dolayı teşekkür ederim. En azından durumdan haberleri oldu buradaki müşteri memnuniyetsizliğini görüp dikkate aldılar. Demek ki Sorun şirkette değil şubede imiş bu güven işi bundan sonra bu isim altında çalıştıklarının farkında olup biraz daha özverili çalışırlar.