Tuncay Sürat Kargo Kaybettiği Ürünün Parasını Ödemiyor
239
Burak 08 Şubat 01:27
Sürat Kargo08 Şubat 09:18
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet , bilgi , öneri , görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz
Sürat Kargo Şehreküstü şubesine 21 Şubat 2022 de teslim ettiğim ürün kargo firmasında kayboldu. Ürünü 1,5 ay boyunca aradılar ve sonunda da bulunamayacağını söyleyip ürün bedelini size vereceğiz dediler. Gerekli evrakları ve fotoğrafları toparlamamı ve tanzim formu doldurmamı ve imzalamamı istediler yaptım. 2022 Mart ayında kargo çalışanı başvurunuz kabul edildi en geç bir ay içinde ürün bedeli verdiğimiz IBAN numarasına gönderilecekti.
Aradan neredeyse 1 yıl geçti ve ben paramı alamadım. Bu süreçte ara ara şubeye gidip soruyorum sürekli bir şekilde başlarından göndermek için verilen cevaplar ve sonunda da telefon numarası bırakın biz size bilgi vereceğiz deniyor. Ancak kimse aramıyor. Israrla konuyu takip ettim en az 15 defa şubeye gittim hiçbir sonuç alamadım. Nisan 2022 de gittiğimde benden aynı belge ve fotoğrafları tekrar istediler ve tekrar zarar tanzim formu doldurtup imzalattılar. Aradan 7 ay geçti hiçbir gelişme yok. 25 Kasım 2022 de gittiğimde bana genel merkezle görüştüklerini, tekrar tanzim formu doldurup imzalamamı ve birkaç hafta içinde zararı tanzim edeceklerini söylediler. Ona da tamam dedik.
Aradan 4 hafta daha geçti ve hala sonuç çıkmadı. 23 Aralık 2022 de tekrar şubeye gittim, bu seferde bana evrakların kaybolduğunu söylediler ve tekrar tanzim formu doldurup imzalattılar. Kaybolan ürün için zarar tanzim formu dolduruyor ve formu da kaybediyorlar:) Şaka gibi gerçekten bu firma. Bu arada ben devamlı form doldurup imzalıyorum müşteri hizmetlerini onlarca defa arıyorum ancak nafile. Hatta bir defasında hasbelkader telefonla ulaştım beni şubeye çağırıp tekrar form doldurmamı istediler:) 4 defa form doldurup gönderdiğimi artık form doldurmak istemediğimi söyledim ve kendilerine en son doldurduğum formun fotoğrafını attım.
Müşteri hizmetlerine derdimi anlatıyorum, iletişim bilgilerimi alıp ilgileniyoruz dönüş yapacağız diyorlar ancak arayan soran yok. Bu arada ürünün bedeli 3 katına çıktı ve ben hala ödeme bekliyorum. En son dün son defa kargo şubesine gittim ve bana verdikleri cevaba bakar mısınız "Üzerinden çok uzun zaman geçtiği için ödeme yapamıyoruz dilerseniz hukuken hakkınızı arayın" Bir firmanın bizzat kendi kaybettiği ürün için tüketiciyi 1 yıl süründürmesi ve sonucunda bu cevabı vermesi doğrusu çok trajikomik. Ben böyle saçmalık görmedim. Elimde bütün belgelerin fotoğrafları var.