Kerem Sürat Kargo Çan Şubesi Kargomu Adresime Teslim Etmedi
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet , bilgi , öneri , görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz
Sürat Kargo Genel Müdürlüğünden Hande Hanım'ın ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımı ile söz konusu sorun çözüldü ve kargom yeniden dağıtıma çıkarılarak şahsıma teslim edildi. Başarılı müşteri ilişkileri yönetiminden ötürü özellikle Hande Hanım'a teşekkürü borç bilirim. Ve nihayet kargom adresime teslim edilebildiği için Sürat Kargo ekibine de teşekkür ederim.
Yunus 
Muhlis
Çanakkale çan şubesi müşterilere yanlış beyanda bulunuyor. Kargomla ilgili dün dağıtıma çıkarıldığına dair SMS geldi. Eve ® geldiklerini ve telefonla aradıklarını söylediler ancak bana herhangi bir arama gelmedi. Bugün yeniden SMS geldi kargo dağıtıma çıkarılmıştır diye. Ürünümün gelmesini beklerken şubeden arayıp gidip kargomu teslim almamı yoksa iade edileceğini söylediler. Kendilerinin dağıtmasını talep ettiğimde dün arkadaşlarının beni aradıklarını fakat hattın düşmediğini (diğer bütün kargolar ne hikmetse bizlere ulaşabiliyor fakat Sürat Kargo çalışanları şebeke problemi iddia ediyor) ve zaten ikinci kez dağıtıma çıkamayacaklarını söylediler. Öncelikle müşteri hatası olmayan bir durumun sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor? İkinci olarak da neden kargoyu getirmediğiniz halde ikinci kez dağıtıma çıktığına dair SMS gönderiyorsunuz? Durumu şikayet etmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu şubeye ileteceklerini aktardılar fakat herhangi bir gelişme maalesef ki yok.