Sürat Kargo Ankara Kumrular Şubesi Ve Müşteri Hizmetleri

Çağrı Çağrı18 Eylül 18:25

Trendyol dan aldığım ürünün bir parçasının hatalı gelmesi üzerine Trendyol ile irtibata geçtim ve eksik ürünün kargolanması sağlandı. Bahsi geçen kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme almadım gibi üzerinden epeyce bir zaman geçmiş olması üzerine tekrar irtibata geçtim. Ürünün Sürat Kargo'da olduğu ve en yakın zamanda ulaştırılacağı bilgisi ve kargo numarası verildi. Kontrolüm üzere kargonun 15 Eylül teslimatı planlandığı ancak 16 Eylülde Kayseri şubeden Ankara Kumrular Sürat Kargo şubesine ulaştığını gördüm. 18 Eylül de kumrular şubeyi aradım ulaşamadım ve Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bana kargonun irsaliyesi/faturasının olmadığını bu yüzden dağıtıma çıkmadığını söylediler. Bu durumun gönderen firma ya da bana neden iletilmediğini sorduğumda hiçbir yanıt alamadım. Bu durumu ben fark edip takip edip sormamış olsam ürünü tekrar firmaya geri göndereceklermiş. Şu an irsaliye/fatura olmadığı için dağıtıma çıkmayacakmış. Kargonun içeriğini bilmeden kendilerinde kargoyu 5 gün ellerinde tutma ve kimseye haber vermeden geri gönderme hakkını nereden buluyorlar (? ). Bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istedim ve Sürat Kargo Müşteri temsilcisi irsaliye/fatura olmadığı için şikayet kaydı da oluşturamayacağı gibi bir palavraya başvuruyor. Madem irsaliye yok nasıl Kayseri'den gelen kargoyu kabul ediyorsunuz? Bu problemden neden kimseye haber verilmiyor? Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri ve Sürat Kargo Kumrular Şubesi problemini hukuki yollarla çözeceğim.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Sürat Kargo Logo Sürat Kargo 18 Eylül 18:29

Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi Müşteri İlişkileri Müdürlüğü ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte sizi istemeden de olsa mağdur ettiğimiz için özür dileriz . Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Sürat Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Müdürlüğü #Süratliyiz

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler