You can visit Xolvieto view global content, read reviews, and file complaints.
Sürat Kargo ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hasan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi

Sürat Kargo Akasya Acente Şube Kargo Poşeti Sorunu

1.426görüntüleme
Hasan
Hasan 05 Temmuz 17:42
Çözüldü Çözüldü
Hasan'ın Teşekkür Mesajı
“Beni arayan Hande Hanım'a teşekkür ederim, gerekli cezai işlemlerin yapılacağına dair söz verdi, yaklaşımı çok iyiydi.”
Sürat Kargo Akasya Acente Şube Kargo Poşeti Sorunu

Akasya Acente şubesi ile kargo poşetiyle ilgili her defasında problem yaşıyorum. Daha önce de aynı sebepten dolayı şikayet etmeme rağmen belli ki hiçbir şey değişmemiş. Dolap uygulaması ® ile en yakınımda bu şube olduğundan dolayı devamlı buradan kargo göndermekteyim. Bir operasyon geçirdiğim için bu süreçte ablamı yönlendirdim ve şubeye gitmesine rağmen hiçbir zaman kendisine poşet verilmemiş, birkaç kez kendi çabamla sarmaladığım şeylerle Allah'a emanet gitti. Bazen Aras Kargo ® ile gönderecekken değişiklik yapıp Sürat Kargo'yu seçiyorum ve Aras Kargo'nun poşeti ile gittiğimizde sizin poşetinizi geçirelim dediğimizde bile gerek yok böyle gider deniliyor. Bardağı taşıran son damla ise benim için dün yaşandı. Bankoda genç bir bayan ve genç bir erkek oturuyor, arkada ise Şube müdürü olduğunu tahmin ettiğim bir bey vardı. Bu sefer ben gittim ve içinde ucuz, tuşlu telefon olan karşı ödemeli bir kargo göndermek istedim, bankodaki bayan bana göndermelerinin yasak olduğunu, bunun sorumluluğunu almadıklarına dair bir taahhütname imzalattı. Bunun saçma olduğunu söylesem de başka seçenek bırakmadılar. Ardından hemen dolap ® uygulamasını kullandığımı ve devamlı kargo çıkardığımı söyleyip bankonun önünde duran kargo poşetlerinden birkaç tane almak istedim fakat bayan önce veremeyeceğini, ben ısrar edince şube müdürüne verebilir miyiz diye sordu, şube müdürü de bizde gönderecekseniz alabilirsiniz dedi, ben de sizden göndermesem neden sizin poşetinizi almak isteyeyim deyip almak isterken bankodaki erkek arkadaş ayağa kalkarak "Hayır alamazsınız, biz bunlara para ödüyoruz, tanesine 1 TL para ödüyoruz" diyerek çıkıştı. Ben de bunları merkeziniz size sağlamıyor mu? Müşteri için değil mi bu poşetler diye sordum haliyle ve bana verdiği cevap aynen "Hayır onlar bizim için, sizin için değil" diye cevap verdi. Ben de peki o halde, sizi bir kez şikayet ettim e yaramamış anlaşılan, bir kez daha şikayet edeceğim deyince bankodaki bayan şube müdürüne dönerek bizi şikayet etmiş deyip tepki verdi. Ben de poşetleri almadan oradan ayrıldım. Bu arada az önce merkezinizi de arayıp şikayet ettim. Bu kadar uzun yazmamın amacı olayı birebir anlatmam ve hizmet kalitenizi düzeltmeniz açısından. Umarım güzel bir yaptırım uygulanır ve müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini öğrenirler. Öncelikle eğitim şart! Daha kaç kez şikayet etmem gerekecek düzelmesi için? Eğer bu durumla tekrar karşılaşırsam bu kez CİMER ®'e yazacağım, Tüketici Hakları'na yazacağım.

Sürat Kargo Logo
Sürat Kargo05 Temmuz 17:49

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet , bilgi , öneri , görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz

Hasan
Hasan06 Temmuz 14:44

Beni arayan Hande Hanım'a teşekkür ederim, gerekli cezai işlemlerin yapılacağına dair söz verdi, yaklaşımı çok iyiydi.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler

profile
  • 25görüntüleme
  • 2 gün önce

Sürat Kargo Gönderi Boyutu

Sürat Kargo ile dolap uygulaması gönderileri yaparken en küçük paketi seçip ürünü o şekilde göndermemize rağmen en az on adet gönderim orta paket şeklinde gönderilip fazla maliyet uygulanmıştır. Kargo firmasının bu yaklaşımı hoş değil müşteri tercih etmese Sürat Kargo'yu asla kullanmam.

Devamını oku
profile
  • 1.441görüntüleme
  • 2 hafta önce

Sürat Kargo Kargo Adrese Teslim Olmadı

Kuşadası şubeden Ankara yeni mahalle adresine kargomuzu gönderdik. Takip no: 75208203103197 Kargo, Kuşadası şubesinden Ankara şube alınacak şekilde işaretlendiği için, adrese teslim olmadı. Hem müşteri hizmetlerini, hem iki şubeye de ulaştığımızda herkes farklı bir cevap verdi. Faturamızda bile adre...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 782görüntüleme
  • 2 hafta önce

Sürat Kargo'nun Asla Ürünü Dağıtma Çıkaramaması

23.07 tarihinde kargoya verilen ürünüm 25.07 tarihinden beri şubede olduğu bilgisi çıkıyor. 27.07 tarihinde de dağıtıma çıkarılmadı. Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen asla ulaşamıyoruz ne operatöre ne de kargo sorgulama yapamıyoruz. Bu ne hız gerçekten bravo! Bir daha asla sizden bir şey gönderm...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
profile
  • 1.161görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Sürat Kargo'nun Olmayan hizmetleri

16 Temmuz tarihinde bulunduğum semtin Sürat Kargo şubesine ulaşmak için telefon açtığımda hiçbir şekilde yanıt alamadım. Defalarca aradım belki 20 bel...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 564görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Sürat Kargo Pişmanlıktır

Sürat Kargo sabah 09.27'de mesaj atıyor kargonuz bugün teslim edilecektir diye kendi sitelerinde de baktığımda kurye dağıtıma çıktı görünüyor o gün yapılacak işlerimi yarım bıraktım ve bekledim öğlen Sürat Kargo arabası ben tam evin önündeyken yanımdan geçti gitti. Canlı desteğe bildirdim başkası ol...

Devamını oku
Sürat Kargo Pişmanlıktır
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 651görüntüleme
  • 4 hafta önce

Sürat Kargo Paketimi Teslim Etmiyor.

Hepsiburada.com sitesinden yaptığım alışveriş Sürat Kargo'ya verilmiş. Kargonuz şubemize ulaştı mesajından sonra Bursa-Heykel şubeyi aradım. Şubeye gidip teslim almak istediğimi söyledim. (Çünkü her seferinde kendileri getirmediği için şubeye gitmek zorunda kalıyorum.) Telefonda ki bayan kargomun da...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 122görüntüleme
  • 13 Temmuz 15:38

Sürat Kargo Yanlış Şube, Fazla Bekleme, Üslüpsuz Çalışanlar

Sürat Kargo'yla olan ikinci problemim bu. Kargom direkt evde olmadığım gerekçesiyle şubeye geri gittiği yazıyordu 9 gün bekledim. Ana merkez neden olduğunu bilmediklerini 2 kere söylediler. Haznedar şubesini aradım. İlkinde tabii ki açmadılar sonra tekrar tekrar aradım. "alo? "yu hayatımda bu kadar ...

Devamını oku
profile
  • 175görüntüleme
  • 06 Temmuz 18:05

Sürat Kargo Kemalpaşa Aktarım Merkezi Şikayeti

İzmir Sürat Kargo Hürriyet acentesinin kargoyu İzmir Kemalpaşa aktarma merkezine ulaştırmasına rağmen 4 Temmuz 2022'den beri kargo Sürat Kargo Kemalpaşa aktarım merkezinden hareket etmemiş görünüyor. Hürriyet acenteyi aradığımda sağ olsun çok yardımcı oldular ve bir dilekçe de oluşturdular fakat Kem...

Devamını oku
profile
  • 865görüntüleme
  • 23 Haziran 12:27

Sürat Kargo Kurye Çağırma Talebinde Bulundum Ama İlgilenilmedi

22 Haziran 2022 tarihinde bir ürün aldım ve Sürat Kargo aracılığıyla geldi ama ürün değişim olacağı için 22 Haziran 2022 tarihinde kurye çağır talebinde bulundum ne dönüş yapıldı ne de kurye geldi 23haziran 2022 yani bugün müşteri hizmetleri aradım ve adrese artık kurye gelmediğini söyledi madem adr...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi