Sürat Kargo Adresimden İade Kargosunu Israrla Almıyorlar!

Merve Merve23 Eylül 14:03

Trendyol, aldığım ürünü iade etmek için Sürat Kargo için iade kodu verdi. Bahçeşehir şubesini aradığımda iade kargolarını almadıklarını söylediler. Daha sonra çağrı merkezini aradım kuryenin gelip alması için kayıt oluşturdular bu süreçte ilk 7 günlük süre doldu ve kurye gelmedi. Tekrar çağrı merkezini aradım iade kargolarını alıp almadıklarını özellikle sordum tabii ki aldıklarını almayacak olsalar iade kargo kodu verilmeyeceğini bunun yerine şubeye götürmem gerektiğinin belirtileceğini söyledi. Şikayet oluşturdu ve aynı gün içinde kargonun alınması için şubeye bildirimde bulunacağını söyledi. İki gün oldu ne gelen var ne giden iade süresi dolacak ve kullanmayacağım ürün elimde kalacak bu gidişle sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum

  • - Görüntüleme
  • 1Yorum

Cevaplar

profile-icon Merve 4 hafta önce

Baktım kargo alınmayacak hafta sonunu bekledim ve bugün kargoyu eşimle gönderecektim ki şikayetim için Sürat Kargo müşteri hizmetleri öğlen 12 gibi aradı ve güya bugün evden alınacağını söyledi. Öğleden sonra 3e kadar bekledim baktım gelen giden yok şubeye götürdü eşim almamışlar işlem 2de bitmiş alamazlarmış. Evden neden almadıklarını tekrar sorduğunda şube olarak evden alma yapmıyorlarmış talep de almıyorlarmış. İade kodunun bugün son günüydü ve toplam iade sürem de Sürat Kargo sayesinde doldu ve 140 TL'lik kullanmayacağım ürün elimde kaldı zararımı kim karşılayacak acaba? Adresten alım talebi oluşturan çağrı merkezi çalışanları mı? Kibarlıkta ve ılımlılıkta mükemmel olan ancak şubeye ve sonuca hiçbir etkisi bulunmayan müşteri hizmetlerinin şikayet bölümünde çalışan mı yoksa Sürat Kargo şirketi mi? Komik olan şu ki bir de daha çözüm sağlanmadan şikayet vara teşekkür mesajı yazmamı istiyorlar sanki çözdüler sorunu. Hayır evden alım yapmıyorsunuz bari alım talebi almayın alım yapan başka kargo ile ücreti karşılığında göndereyim zararım daha az olsun

Sürat Kargo Logo Sürat Kargo 23 Eylül 14:20

Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi Müşteri İlişkileri Müdürlüğü ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte sizi istemeden de olsa mağdur ettiğimiz için özür dileriz . Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Sürat Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Müdürlüğü #Süratliyiz

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Meltem 3 hafta önce  

    Yaşadığınız bu süreci kanıtlarıyla, tüketici hakkınıza istinaden Hakem Heyeti'ne, E-Devlet üzerinden dilekçe verebilirsiniz. En azından oluşan maddi kaybınızı bu şekilde telafisini yapmalarını sağlayabilirsiniz.

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler