sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Sürat Kargo Adrese Kuryenin Geç Gelmesi ve Yanlış Bilgilendirme

Aysun Aysun04 Nisan 20:33

Hepsiburada alışverişimi 12.03.2020'de Nizip Sürat Şubesi'nden teslim aldım. Koronavirüs nedeniyle okullar tatil edilince il değiştirdim. Siparişimi iade etmek istediğimde birçok sorunla karşılaştım. 16.03.2020'de Sürat Kargo'yu arayarak adresime kurye talep ettim. Herhangi bir dönüş olmayınca Muğla Sürat Kargo'yu aradım, farklı bir şubeden teslimat yapıldığı için iadeyi oradan yapmam gerektiğini söylediler. Görüştüğüm kadın temsilci satın aldığım firmayla konuşmam gerektiğini Muğla Sürat'in bu paketi almayacağını söyledi. Böyle bir talebi ilk kez duyduğunu belirtirken yüksek sesle azarlar şekilde söyledi. 

Tekrar Sürat merkez iletişimi aradığımda farklı şubelerden teslim almada sorun olmadığını Muğla şubesinin yanlış bilgi verdiğini belirti. Hemen çözüm merkezine talep oluşturdum. 26.03.2020 'de Nizip Sürat şube beni aradı iadeyi almak için adreste olup olmadığımı sordu. Görevliden özür diledim, Muğla şubesinden Kurye talep ettiğimi yanlışlık olduğunu söyledim. Tekrar Sürat merkezi arayarak adresi kontrol ettirdim Muğla şubesine talebin gittiğini belirttiler. Nihayet 27.03.2020 tarihinde Muğla Sürat kuryeyi almak için geldi.

 31.03.2020 Hepsiburada’yi aradım iadenin ulaşmadığını ve 14 günlük süre dolduğu için iademin yapılmayacağını belirttiler. Ben müşteri temsilcisine durumu tekrar anlattım yeni bir iade kodu aldım ve yeniden Sürat merkezi ve Muğla Sürat'i aradım. Kuryemin hala yola çıkmadığını öğrendim. Yeni iade kodunu verdim bir an önce yola çıkmasını istedim. 1 Nisan'da tekrar aradım takip numarasını aldım F**  hanım paketin yola çıktığını söyledi. Sorguladığımda çıkmadı bugün tekrar sorguladım ve 3 nisanda yola çıktığını gördüm. Muğla Sürat'in beni sürekli yanlış bilgilendirmesinden 3 haftadır bu süreci takip ettiğim halde mağdur olacağım şekilde uzatmasından şikayetçiyim. Hem Hepsiburada hem Sürat Kargo'nun çözüm merkezlerine sürekli talep oluşturdum sürekli aradım. Kargomun biran önce ulaşıp iademin yapılmasını rica ediyorum.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi
empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon Aysun 07 Nisan 17:48

3 gün önce Sürat Kargo'yla ilgili şikayet yazmıştım. Sorunumun çözülmesini temenni ederken bugün yeni bir sorunla karşılaşmak beni çok üzdü. İade olarak Muğla şubesiyle gönderdiğim paketin Hepsiburada'ya gönderilmesini beklerken Nizip Sürat şubesine gönderilmiş. Bu nasıl oluyor ben Sürat Kargo'nun iletişim merkezini arıyorum. Kimse bir açıklama yapamıyor. Bana iadeniz Denizli aktarmada diyorlar. Hepsiburada paketin ellerine hiç ulaşmadığını söylüyor. Nizip şube sistemlerinde kayıt olmamasına rağmen beni bilgilendirmeden dağıtıma çıkıyor. Bu yanlışlık kimden kaynaklanıyor? Benim 16 marttan beri basit bir iadeyi yapamamın sorumluları kim? Ben 3 haftadır yaşadığım bu süreçten yoruldum. Sürat Kargo'nun iletişim ve çözüm merkezlerinin yardımcı olmamasından, sürekli yanlış uygulamalarından anladığım bir daha kesinlikle bu kargoyu kullanmayacağım kimseye de tavsiye etmeyeceğimdir.

profile-icon Aysun 07 Nisan 16:56

3 gün önce Sürat Kargo'yla ilgili şikayet yazmıştım. Sorunumun çözülmesini temenni ederken bugün yeni bir sorunla karşılaşmak beni çok üzdü. İade olarak Muğla şubesiyle gönderdiğim paketin Hepsiburada'ya gönderilmesini beklerken Nizip Sürat şubesine gönderilmiş. Bu nasıl oluyor ben Sürat Kargo'nun iletişim merkezini arıyorum. Kimse bir açıklama yapamıyor. Bana iadeniz Denizli aktarmada diyorlar. Hepsiburada paketin ellerine hiç ulaşmadığını söylüyor. Nizip şube sistemlerinde kayıt olmamasına rağmen beni bilgilendirmeden dağıtıma çıkıyor. Bu yanlışlık kimden kaynaklanıyor? Benim 16 marttan beri basit bir iadeyi yapamamın sorumluları kim? Ben 3 haftadır yaşadığım bu süreçten yoruldum. Sürat Kargo'nun iletişim ve çözüm merkezlerinin yardımcı olmamasından, sürekli yanlış uygulamalarından anladığım bir daha kesinlikle bu kargoyu kullanmayacağım kimseye de tavsiye etmeyeceğimdir.

Sürat Kargo Logo Sürat Kargo 05 Nisan 15:42

Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi Müşteri İlişkileri Müdürlüğü ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte sizi istemeden de olsa mağdur ettiğimiz için özür dileriz . Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Sürat Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Müdürlüğü #Süratliyiz

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler