Sürat Kargo ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Volkan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi

Sürat Kargo Adrese Keyfe Keder Teslim

632görüntüleme
Volkan
Volkan 01 Aralık 2020 09:25

n11.com üzerinde 25.11.2020 tarihinde 2088******51 sipariş numaralı 3mt uzunluğunda 6 adet Silinmiş 5/10 kereste siparişi verdim ürün 28.11.2020 tarihinde kargoya verildi ve 30.11.2020 tarihinde 2515********32 takip no lu kargom İzmir Alsancak Sürat Kargo şubesine ulaşmış. 30.11.2020 sabah 09.30 civarı Sürat Kargo İzmir Alsancak şube çalışanı tarafından arandım. Buraya kadar her şey normal ilerdi fakat beni arayan şahıs keresteniz 3 mt olduğu için dağıtıma çıkaramıyoruz ben bölgenizden sorumlu olduğum için size iyilik olsun diye arıyorum bir imkanınız varsa gelip şubeden alın yoksa bir hafta 10 gün kargonuz şubede bekleyecek dağıtıma çıkmak için dedi. Benim 3 mt keresteyi koyacak şahsi kasalı aracım yok şube ile teslimat adresi arası 1.2km ya var ya yok neden 1 haftada 10 gün bekleyeyim bana En geç hafta sonu bu ürünler lazım lütfen dediğimde yoğunluk var getiremem diye cevap verildi. Madem getiremeyeceksiniz neden adrese teslim bunları aldınız dediğimde onu sizi içeriden birileri arayıp söylemesi lazım ama onların da arayacağını sanmıyorum dedi. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerine de durumu aktardım N11 de mağdur olduğumu ve kargo çalışanının inisiyatifine kaldığımızı belirttim. Bunların üzerine gelişme yaşanmayınca kendi aracımla gidip şansımı denemek istediğimde kargo görevlisi yardımı ile araca çapraz keresteyi yerleştirdik ve bagaj kapağına den gelir mi gelmez mi derken bagaj kapağının ic plastik kısmını hesaba katmadan bagajın kapatılması sonucu aracımın ön camı kırıldı. Bu sırada aracın ön cam tarafında keresteyi tutmaya çalışan şube çalışanı kasla göz arası şubeye kaçtı ve nereye saklanacağını şaşırdı. Ve bunca yasanandan sonra içeriden çıkan İzmir Alsancak Sürat Kargo şube müdürü olduğunu tahmin ettiğim kadın çalışan tamam beyefendi biz bu ürünü yarın sabahtan dağıtıma çıkaralım siz merak etmeyin dedi güler misin ağlar mısın. Madem dağıtıma çıkaracaktınız neden simdi söylüyorsunuz aracın camının kırılmasını niye beklediniz diye sesimi yükseltince de aynı hızla içeriye kaçtı. Bu yasanan olayları CİMER'e kadar şikayet edeceğim mağduriyetim aracın camının kırılmasıyla 2 kat artmasına rağmen çalışan 1 kısı bile gelip özür bile dilemede. Bu kadar sorumsuz ve yardımseverlikten uzak nasıl olsa N11 den ayda bilmem kaç milyon tl lik geliyor mantığı ile müşteri memnuniyetinden uzak hizmet anlayışı ile surat kargoyla bundan sonra hiçbir şekilde işim olmaz

Sürat Kargo Logo
Sürat Kargo01 Aralık 2020 09:27

Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi Müşteri İlişkileri Müdürlüğü ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte sizi istemeden de olsa mağdur ettiğimiz için özür dileriz . Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Sürat Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Müdürlüğü #Süratliyiz

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler