Kayıp Kargo, Şube Ve Kurye İhmalinde Müşteri Mağdur Oldu

Sürat Kargo Tekirdağ Çorlu Cemaliye Şubesi ile yaşadığım sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık bir hafta önce içinde 700 TL değerinde resimli anahtarlık olan kargom kayboldu. Kargonun kaybolmasının ardından gönderici firmadan yenisi gönderildi, o paket de bugün şubeye ulaştı.

Bugün yeni gelen kargomu almak için Cemaliye şubesini aradım, bana kargonun şubede olduğunu söyleyip gelmem istendi. Şubeye gittiğimde ise bu kez kuryenin kargomu yanlışlıkla yanına aldığını söylediler. Kuryenin numarasını verip onu bulmamı istediler. Kurye ile telefonla görüştüm ve bulunduğu yere gittim. Bu sefer de pos cihazı olmadığını, ödemeyi yapmak için tekrar şubeye gitmemiz gerektiğini söyledi.

Ben kartla ödeme yapmak isterken, “pos cihazı yok” denilerek beni hem şube ile kurye arasında oradan oraya sürüklediler hem de nakit taşımaya zorladılar. İlk önce kargomun kaybolması, ardından yeni gelen kargoda da bu kadar uğraştırılmam ve sorumluluğun ciddiye alınmaması tamamen sorumsuzluk ve müşteriyi hiçe saymaktır. Bu yaşananların üzerine sinirlerim bozulduğu için kargomu teslim almadım ve şu an hala şubede bekliyor.

Kayıp kargom ve ardından yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybımın hem de mağduriyetimin giderilmesini, kargomun herhangi bir ek uğraş ve problem yaşamadan tarafıma ulaştırılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.