Asli Adı Sürat Ama Kendi En Yavaş Ve Sorun Çıkaran Kargo Firması
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet , bilgi , öneri , görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz
Geçtim email ve onun alacağı vakti. Ben sizin şikayet hattınızı aradım ancak oradaki beyefendinin tavrını da yukarıda yazdım. Bence buradaki cevabınız da sırf dostlar alış verişte görsün. Siz bana neden 3 km ötedeki kargo şubenize ürünü göndermek yerine bu durumu 300 km ötedeki merkeze geri gönderip tekrar geri getirmek gibi bir prosedür izliyorsunuz onu açıklayın. Hiç aklınıza ürün bekleyen tüketicilerin aciliyeti gelmiyor mu mesela?
Bir ürün aldım ve maalesef firma Sürat Kargo ile yolladı. Kargo Çanakkale Piri reis şubesine 3 gün önce gelmesine karşın ürünü bir türlü bana teslim etmediler. Teslimat şubesini aradığımda kargonun yanlış şubeye gittiği ve doğru şubeye ( diğerinden 3 km uzaklıktaki diğer şube) yönlendirildiğini ve onun için kargonun tekrar Bursa'ya yola çıktığını ve kargonun Bursa'ya gidip geri geleceğini söylediler. Ben de bu durumu şikayet için bildirmek isteyip Sürat Kargo'nun şikayet hattını aradığımda orada 04.11.2022 tarihinde 14.33 de bana yardımcı olması gereken ama yardımcı olmaktan ziyade değişik bahanelerle süreci geçiştiren V** bey isminde bir çalışanla görüştüm. V** beyin bana bilgi vermekten kaçınması ve gerekçesi de problemi çözmekten ziyade yeni bir problem yaratan bir yaklaşımdı. Ürünü alan benim ve ürünü alan kişi numarası benim numaram ve o numaradan aradım. Evde olamayacağım için de teslimat kişisine eşimin ismini yazdım. Volkan bey eşiniz aramaz ise bilgi vermem diye hayatımda ilk defa karşılaştığım bir "çözüm" yolunu seçti!
Sonuç olarak daha önce bir çok sorun yaşadığım, ki bunlar teslime gelmeden gittik evde yoktu ( kapıya kağıt bırakmadan ve tüm gün evde olduğum halde), teslime çıkarmadan geri göndermek vs., bu kargo şirketi lakayıtlığından dolayı ben zaten kullanmıyorum.