Supplementler.com Patlak Protein Tozu Paketi
Merhaba, Supplementler.com olarak faaliyete geçtiğimiz günden bu yana kaliteli hizmet anlayışı ile hareket ediyor, satış öncesi ve sonrası müşterilerimize destek olmaya özen gösteriyoruz. Öncelikle müşterimizin yaşamış olduğu durumdan dolayı, çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişlerinizin tamamı uzman ekiplerimiz tarafından kontrol edilerek özenle paketlenmekte ve kargo şirketine teslim edilmektedir. Ürünlerimiz, kargo şirketinin iki adet aktarma merkezinden geçerek sizlere teslim edilmektedir. Taşıma sırasında ürünlerde açılma/patlama gibi sorunlar çok nadirde olsa maalesef yaşanabiliyor. Bu sebepten dolayı kargo paketlerimizin üzerine; Kargonuzu teslim almadan önce görevlinin yanında açmanızı öneren ve bir sorun var ise iade ederek tutanak tutturmanızı belirten etiketler yapıştırıyoruz. Kargo şirketi sizlere ürünü teslim ederek imza aldıktan sonra maalesef ki ürünü sorunsuz teslim etmiş görülüyor ve bu sorunla ilgili sorumluluğu üstlenmiyor. Tutanak işlemi sadece kutu hasarlı olduğunda değil içerisindeki ürüne bakılarak yapılan bir işlemdir. Bu durum sadece firmamıza özgü değil tüm e-ticaret içinde geçerli olan bir durumdur. Müşterimiz firmamıza ulaştığında tüm bilgiler kendisiyle paylaşılmış olup, tutanak olmadığı için ürünle ilgili herhangi bir iade/değişim işlemi yapılamayacağı bilgisi iletilmiştir. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizimle iletişime geçiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Evet, hali hazırda verilen cevabın 3. Sünü de aynı şekilde yazarak şahane bir müşteri memnuniyet stratejisi sergilemişler, kendilerini tebrik ederim.
Supplementler.com firmasından 5535**82 sipariş koduyla 13 Kasım tarihinde içerisinde protein tozu bulunan bir sipariş oluşturdum. Kargo görevlisinde siparişi alırken gelen kolinin dışında hiçbir hasar görmeyerek teslim aldım. Koliyi açtığımda protein tozunun delik olduğunu ve tozun dışarı döküldüğünü gördüm. Bu durumu Supplementler.com canlı desteğine bildirdiğimde kargoyu kargocunun yanında açmam bir problem varsa tutanak tutturmam gerektiği maalesef tutanak olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine tekrar bir şans vererek müşteri hizmetlerine mail attım, bire bir aynı cevapla karşılaştım.
2022 yılında kolinin dışında bir hasar yokken ve ben bunu sizlere video ve resimlerle aktarmışken kargo firmasıyla kendi aranızda bir müşterinizi nasıl bırakıyorsunuz aklım almıyor. Ben bu ürünü kullanmam ve hakkımı aramak için süreç başlatırım o mühim değil de tüm samimiyetiyle sizlere ulaşıp yardım isteyen insanlara tutanağınız yok maalesef cevabını layık görmeniz kabul edilebilir değil.