Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Ve Kampanya Hakkım Korunmadı

SuperStep online uygulama üzerinden, indirim ve kupon kullanarak Nike saç bandı siparişi verdim. 17’sinde verdiğim sipariş bugün elime ulaştı ancak kutudan saç bandı yerine diz bandı/direnç bandı çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece iade süreci başlatılabileceği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben para iadesi istemediğimi, sadece doğru ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Hatta SuperStep mağazasına gidip elimdeki yanlış ürünü vererek, aldığım Nike saç bandını mağazadan teslim almak istediğimi söyledim fakat mağaza buna da olumsuz yanıt verdi.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kuponlu ve indirimli alışveriş koşullarını yeniden sağlamaya çalışacağını söyledi ancak bunun net ve garanti bir çözüm olmadığı da anlaşılıyordu. İade sürecine girersem 1 hafta–10 gün beklemem gerektiği, ücretin karta yatacağı ve bu sürecin sonunda aynı ürünü aynı indirimle tekrar alıp alamayacağımın belli olmadığı ifade edildi. Zaten ürün stokta tükenmiş görünüyor ve şu an sistem üzerinden de alamıyorum.

Sipariş numaram 8310760053820218P2’dir. Yanlış gönderilen diz bandını herhangi bir SuperStep mağazasına teslim edip, kampanyalı aldığım Nike saç bandını para iadesiyle uğraşmadan, aynı indirim koşulları korunarak temin etmek istiyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle SuperStep online alışverişe olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve çözüm odaklı, mağduriyeti giderecek bir adım atılmasını talep ediyorum.