Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

SuperStep Numarası Büyük Olduğu İçin Gönderilen Ürünün İade Almıyor.

profile
Ali
19 Ekim 2023
1.091

SuperStep'den online aldığım Adidas ® Superstar ürünümü numarası büyük olduğu için iade etmek üzere iade kodu oluşturdum, ama maalesef iade biriminde çalışan arkadaşlar ürün iade nedenini yanlış anladıkları için ürün bir kusur olmadığı sebebiyle tarafıma tekrar gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettiğimde; iade biriminin iade sebebini yanlış anladığını, üründe bir kusur olmadığı için geri iade edildiğini ve kutunun üzerine iade sebebini yazıp tekrar iade etmem gerektiğini söyledi. Kutu üzerine iade sebebini yazıp tekrar iade ettim. Sonrasında ürün bana bu kez de kullanıldığı sebebiyle geri gönderildi, zaten numarası büyük olduğu sebebiyle iade etmeye çalıştığım ve sırf iade birimi işini doğru yapmadığı için tarafıma geri gönderilen ürünü kullanıp tekrar geri iade ettiğimi iddia etmeleri size de çok mantıklı gelecektir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım 3 veya 4. Görüşmede tarafıma gönderilen ürünü kabul etmeyip, SuperStep'e geri iadesini sağlarsam ürünle ilgili inceleme başlatılacağı, iade birimindeki kamera görüntülerinin bile inceleneceği ve hatta yetkili birime yönlendirileceğim hakkında bilgi verildi. Ürünü kabul etmedim ve geri iadesini sağladım. Süreç yaklaşık bir ay sürdü ve bugün gelen mesajda; imalat hatasından kaynaklanmadığına kanaat getirilmiş ve tarafıma tekrar iade edileceğini bildirmişler. SuperStep tarafından mağdur edildim, müşteri hizmetlerinden tarafıma aktarılan bilgiler gerçeği yansıtmadı ve yaptığım bütün görüşmelerde tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen sadece bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi geri dönüş sağladı. O da durumla ilgili yapılacak bir şey olmadığını, söylediğim gibi Tüketici Hakları mahkemesine gidebileceğimi iletti. Tarafıma taahhüt edildiği üzere bir süreç işlediğine inanmıyorum, keza yetkili herhangi biriyle görüşme sağlayamadım ve şikayette bulunamadım. Bu denli büyük bir firmanın, bir ürünün iadesini yılan hikayesine çevirmesini anlamlandıramıyorum.

profile profile
2 Destek
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
SuperStep Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 49 dk 27 sn
SuperStep Logo
19 Ekim 2023 16:02

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SUPERSTEP Müşteri Hizmetleri

Ali
Ali
19 Ekim 2023 17:45

Bir aydır aynı cümleleri duyuyorum.

Ali
Ali
31 Ekim 2023 22:43

İade birimlerinin beceriksizliği yüzünden ürünü geri iade almadılar. Bundan sonra bir daha asla ürün satın almayacağım düşük prestijli bir marka haline geldi.

Benzer Şikayetler

SuperStep Ayıplı Ürünü Farklı Rengi Değişim Yapmıyor!

profile
Ayşe
6 gün önce
489

SuperStep Emaar AVM içerisinde bulunan mağazadan satın aldığım New Balance marka, 530 model, MR530ZEL303 ürün kodlu, 37.5 numara ayakkabı için ayıplı mal şikayetinde bulundum. Ayakkabının ön kısmındaki file yerlerinin birleşiminde yırtılma meydana gelmiştir. Bu durumu 18.08.2023 tarihinde, satın ald...

SuperStep İademi Kabul Etmiyor

profile
Meryem
2 hafta önce
686

Merhaba, 18.01.2024 tarihinde sipariş verdiğim ayakkabı 22.01.2024 tarihinde elime ulaştı. Küçük geldiği için aynı gün içinde iadesini oluşturup 23.01.2024 kargoya teslim ettim. Aynı paket 1 hafta sonra bana geri geldiğinde kullanılmış ürün gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim. Paketi açmamıştım ay...

SuperStep İademi Kabul Etmiyor
SuperStep İademi Kabul Etmiyor

SuperStep Ayakkabı Mağduriyeti Ve Karşılanmaması

profile
İrem
01 Şubat
479

Skechers markasına ait farklı modellerde olmak üzere toplamda 6 yıldır sorunsuzca kullanmaktayım. Ancak en son "SuperStep" üzerinden iki farklı kişi için hediye almış olduğum 2 adet aynı model ayakkabıların ikisinde de arka topuk kısmında deformasyon oluşmuştur. Farklı kullanıcılara ait bu iki ayakk...

superstep-ayakkabi-magduriyeti-ve-karsilanmamasi-1.pdf
1

SuperStep'ten Alışveriş Yapmayı N Yaptırmayın. Hayal Kırıklığı!

profile
Aslı
30 Ocak
514

Kayseri'deki SuperStep mağazasından Puma marka çocuk ayakkabısı satın aldım. Satış sırasında çok iyi davranıp 15 gün iade ve 2 yıl değişim hakkım olduğunu söylediler. Ancak maalesef müşteri hizmetleri sözlerinde durmadı ve hayal kırıklığına uğrattılar. Birkaç ay önce SuperStep'ten yaptığım alışveriş...

SuperStep'ten Alışveriş Yapmayı N Yaptırmayın. Hayal Kırıklığı!
SuperStep'ten Alışveriş Yapmayı N Yaptırmayın. Hayal Kırıklığı!
SuperStep'ten Alışveriş Yapmayı N Yaptırmayın. Hayal Kırıklığı!
+3

SuperStep'ten New Balance Orijinal Kutusuz Ürün Gönderimi

profile
Sibel
29 Ocak
929

3 gün önce SuperStep online mağazasından New Balance 2002R ayakkabı satın aldım. 7500 TL ödeme yaptım, aylardır stokunu beklediğim ürünü temin ettim. Ürün az önce elime ulaştı ve orijinal kutusunda gelmedi. SuperStep tarafından siyah bir kutuda gönderilmiş, üzerine bant eklenmiş ve 'Orijinal kutunun...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
SuperStep Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 49 dk 27 sn
Benzer Şikayet Yaz