Satış Anında Bilgilendirilmemiş 7 Günlük İade Süresi Nedeniyle Mağduriyet

18.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan SuperStep (Eren Perakende ve Tekstil A.Ş.) mağazasından 2.249,00 TL tutarında Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Fiş tarihi 18.12.2025, saat 15:06’dır. Satın alma esnasında kasa görevlisi tarafından değişim veya iade koşullarına ilişkin herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca fiş üzerinde de tüketicinin ilk bakışta görebileceği şekilde “Değişim süresi 7 gündür” şeklinde bir ibare bulunmamaktaydı.

Perakende sektöründe genel kabul görmüş olan “30 gün iade/değişim” süresini esas alarak hareket ettim ve ürünü 01.01.2026 tarihinde iade/değişim için aynı mağazaya götürdüm. Ancak mağaza personeli, ürünün “kampanyalı ürün” olduğu gerekçesiyle iade süresinin 7 gün olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Bu 7 günlük süre, satış sırasında bana bildirilmemiş, fişte kaşe veya imza ile dikkat çekici bir şekilde belirtilmemiş, yalnızca sonradan sözlü olarak ifade edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca satıcı, tüketicinin satın alma kararını etkileyecek kısıtlayıcı şartlar konusunda işlem öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmekle yükümlüdür. Satış anında belirtilmeyen, fişte dikkat çekici biçimde yer almayan ve sonradan şifahen ileri sürülen bu kısıtlayıcı süre uygulamasının tüketici aleyhine tek taraflı bir işlem olduğunu ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

SuperStep gibi kurumsal bir firmadan, satış sırasında açıkça belirtilmeyen ve ancak iade talebi sırasında gündeme getirilen bu prosedür nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili ayakkabının iade ya da en azından değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ederim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.