Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Kayıt Bulunamadı Ve Kargo Gelmedi

19 Aralık 2025 Cuma günü SuperStep 41 Burda AVM şubesinden Adidas Spezial Indigo Blue model bir ayakkabı satın aldım. Mağazada istediğim numara olmadığı için, görevli arkadaş ürünü benim adıma eve teslim olacak şekilde sipariş verdi. Kendisi, siparişin en geç Çarşamba günü elime ulaşacağını özellikle söylemişti.

Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 4.000 TL tutarında yaptım. Aynı gün işlem sonrası telefonuma “Transferiniz oluşturulmuştur” içerikli bir SMS geldi ve SMS’te 6010015466663127 numaralı fatura bilgisi yer aldı. Ancak bu SMS’ten sonra ne bir bilgilendirme maili ne de başka bir SMS aldım.

Bugün itibarıyla ne kargom elime ulaştı ne de siparişim SuperStep internet sitesindeki “Siparişlerim” bölümünde görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişime dair herhangi bir kayıt bulunamadığı söyleniyor. Hem ürünüm ortada yok hem de sistemde herhangi bir hareket gözükmüyor.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da kredi kartıma ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.