İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunları

20 Ekim'de SuperStep internet sitesinden 1986 TL tutarında Crocs terlik satın aldım. Ürün küçük geldiği için değişim talep ettim, ancak mağazalarda stok olmadığı ve online mağazada değişim yapılamadığı için iade işlemi başlatmam gerektiği söylendi. Ürünü, bana verilen iade koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden firmaya gönderdim ve teslim alındığına dair bilgi aldım.

İade işleminin 7 gün içinde kredi kartıma (İş Bankası) yapılacağı bildirildi. Ancak 15 gün geçmesine rağmen ücret iadesi gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde bana farklı bilgiler verildi: İlk aramamda bir mail gönderileceği ve bu maildeki bilgileri doldurmam gerektiği söylendi. Gerekli bilgileri (banka adı, şube adı, T. C. Kimlik numarası, kredi kartı bilgileri gibi) ilettim. İkinci görüşmede iade işlemi sistemde görünmediği için bilgilerimin manuel olarak girileceği söylendi ve acil olarak iletileceği belirtildi. Yine sonuç alamadım. Son olarak Eren Holding’i aradım, bilgileri tekrar verdim ve iadenin yapıldığını, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamı aradığımda ise herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim.

Yaklaşık bir aydır ücret iadem yapılmadı ve sürekli farklı bilgilendirmelerle oyalandım. Ücret iademin (Sipariş No: 8305718442315094) acilen kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.