Aralık1000 Kodu İndirimle Birleşmediği İçin Mağduriyet

SuperStep uygulaması üzerinden New Balance 2002 Lifestyle unisex spor ayakkabıyı sepetime ekledim. Üründe zaten %25 indirim vardı. 24 Aralık gecesi saat 23.17 civarında uygulamada ayrıca 5000 TL üzeri alışverişlerde geçerli olan, tüm indirimlere ek “aralık1000” kodu ile 1000 TL indirim kampanyasını da gördüm. Kodu sepetime eklediğimde kampanyalar birleşti ve indirimli tutar sepetime doğru şekilde yansıdı.

Ödemeyi 25 Aralık günü tamamlamayı planladığım için o an satın alımı sonlandırmadım. Ancak 25 Aralık’ta aynı ürün ve kampanya devam etmesine rağmen “aralık1000” kodunu tekrar kullanmak istediğimde bu kez kampanya %25 indirim ile birleşmedi ve sadece tek kampanyayı kullanabildim. Yani dün gece sepette gördüğüm toplam indirim tutarını bugün kullanamadım ve mağdur oldum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sorunu çok fazla kişinin yaşadığını, kampanyaların sistemsel bir sebeple birleştirilemediğini ve sadece şikayet kaydı açabileceklerini söylediler, ancak fiili bir çözüm sunulmadı. Oysa arkadaşlarım dün gece aynı ayakkabıyı bu şekilde kampanyalar birleşmiş halde alabilmişken, ben şu an aynı imkandan yararlanamıyorum.

Ben SuperStep’ten, 24 Aralık gecesi sepetime yansıyan kampanya koşullarının tarafıma da aynen uygulanmasını ve dün gece gördüğüm indirimli fiyat üzerinden bu ürünü satın alabilmem için gerekli tanımlamanın yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sistemsel hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.