Ersin T. Teşekkür Mesajı

Söz konusu sorun normal şartlarda olması gerektiği gibi çözülmüştür. Yasal hak yerine gelmiştir.

Superonline'in İşine Geldiği Şekilde Davranması!

Ersin T. |

Adres değişikliğim nedeni ile kullanmakta olduğum 23503770 Superonline hizmetimi nakil ettirmek istedim. Müşteri hizmetlerindeki temsilci arkadaş yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığını, hizmeti ADSL'e dönüştürerek sağlayacaklarını iletti. Sonrasında ADSL altyapısını kontrol ettiğinde ADSL altyapısının da olmadığını belirtti ve bu gibi durumlarda söz konusu taahhüt bedeli olmaksızın hizmeti iptal etme hakkımın olduğunu söyledi.
Bunun için neler yapmam gerektiğini öğrenmemin ardından gerekli dilekçe ve ikamet bilgilerimi temin ederek Superonline'in belirttiği iletişim kanallarına gönderdim. Telefonuma 72 saat üstüne 72 saat çözüm mesajları geliyor. Dilekçeyi gönderdikten 6 gün sonra aradığımda, ilgili bana bulunduğum adrese Telekom'un altyapı çekmesini beklediklerini iletti. Dolayısıyla iptal dilekçesi falan usulen uydurulmuş hikayelerdir. Superonline işine geldiği gibi davranıyor.

Etiketler :

Teknik Servis Hizmet Kusuru Devir/Nakil

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 04 Kasım
    12:29

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 18.10.2016 15:18’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Ersin T.
    19 Ekim
    19:17

    Söz konusu sorun normal şartlarda olması gerektiği gibi çözülmüştür. Yasal hak yerine gelmiştir.

  • 14 Ekim
    13:47

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 13 Ekim
    16:56

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE