Yılbaşı Gecesi İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Turkcell Superonline aboneliğim, Süleyman Y**** adına kayıtlı TV+ ile Eğlence Yeniden Kampanyası kapsamında ev interneti olarak kullanılmaktadır. İstanbul Avcılar, Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’nde 31 Aralık akşamı, yılbaşı gecesi saat 18.00 civarında mahallede yaşanan bir arıza sebebiyle internetimiz kesildi ve tüm akşam boyunca hizmet alamadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın 1 Ocak saat 02.00’de giderileceği ve internetin o saatte geleceği bilgisi verildi. Yılbaşı akşamı internet olmadan TV izleyemediğimi, internetin gece 02.00’den sonra gelmesinin benim için bir anlamı kalmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, yaşanan mağduriyeti telafi etmek için sadece telefon hattıma 5 GB internet tanımlanabileceği söylendi; bu çözüm, ödediğim yüksek fatura bedelinin ve kaybettiğim hizmetin yanında son derece yetersiz ve açıkçası komik kaldı.

Ev interneti ve TV+ hizmeti için her ay yaklaşık 1.000 TL civarında fatura ödüyorum ve bu tutara telefon faturalarım dahil değil. Buna rağmen, en çok ihtiyaç duyduğum gün ve saatte hizmet alamam, sonrasında da bu mağduriyetin 5 GB mobil internetle geçiştirilmeye çalışılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, yılbaşı akşamı boyunca alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, ilgili dönemdeki fatura tutarımda anlamlı ve hissedilir bir indirim veya iade yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde basit çözümlerle geçiştirilmemesini talep ediyorum. Müşteri numaram 62714708’tir.