Yenilenen Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Süregelen İnternet Kesintileri

Geçen hafta yoğun ısrarla ve cebimizdeki son kuruşu alarak taahhüdümüzü yenilediler. Faturam tam 2,5 katına çıktı. Daha yenileyeli 4 gün olmadan internetimde bağlantı kopmaları başladı. Modemi kapatıp açıyorum, internete giriyorum, 1-2 saat sonra tekrar aynı sorun yaşanıyor. Aradığımda, sistem yenilemesi gibi bir işlem yapıyorlar. Bunun için aradığımda, fiber cihazımla ilgili bir arıza olduğu ve işlem yapılamayacağı söylendi. Arıza kaydı oluşturmak isteyip istemediğim soruldu, tabii ki istedim ve mümkün olan en kısa sürede gelmelerini talep ettim. Bu olay 25.06.2025 saat 16:30 civarında gerçekleşti. Bana gece 22:00'ye kadar gelinebileceği, yetişmezse de en geç 24 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak, bütün doktor randevularımı iptal edip işimden izin alarak 2 gün onları bekledim, ne gelen oldu ne giden, üstelik haber de verilmedi. Tam bu sırada, 800 TL ödediğim ve 2 gün boyunca kullanamadığım internet için 5 GB hediye edildiğine dair bir SMS aldım. Mesajda, evde internet hizmetinde yaşanan arıza nedeniyle internetsiz kalmamam için haftalık 5 GB cepten internet verildiği belirtildi. 4 kişilik, 800 TL ödediğimiz internetin karşılığı 5 GB mı? İnsanların aklıyla bu kadar oynanır mı? Şikayetimin bugün 5. günü. Şu anda modemde tek bir kırmızı ışık yanıyor. 3 saat önce müşteri temsilcisini aradım, bölgesel arızadan bahsetti ve 21:00'de geleceğini söyledi. Şimdi tekrar aradım, yarın düzeleceğini belirtti. Diğer şikayet talebimle ilgili bilgi almak için müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, 15 dakika telefonda bekledim ve kimse açmadı. Taahhüdüm var, farkındayım ama 24 ay boyunca ilgisiz, sadece para odaklı, hizmet vermeyen bir firma ile devam etmek istemiyorum. Hukuksal olarak da ne gerekiyorsa yapmaya hazırım. Deprem olur, çöker; sel olur, çöker; hiçbir şey olmaz, yine çöker. Firmadan hizmet almak çok zor. Sözün bittiği yerdeyiz ve açık açık bu firmanın vermediği hizmete para ödüyoruz.