Yanlış İade İşlemi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Dilara

514

27.07.2024 tarihinde nakil işlemi için başvurdum müşteri no: 23360138. 29.07.2024 tarihinde Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi'ndeki yeni adresime 2 kişiden oluşan bir ekip geldi. Birisi çok zayıf genç, diğeri hafif kilolu genç. Sistemde baktığımda yetkili personel N**** A. olarak gözüküyor. Zayıf olan personel, bu evde cam fiber olmadığını söyleyerek benim modemimin yanında duran küçük cihazımı aldı, tablet üzerinden imza attırdı. Teslim aldığına dair imza attırdığını söyledi. Personeller yanımdayken bana SMS geldi. "İptal olan hizmetinize ait cihaz ve aksesuarlarını (kablo ve adaptör) müşteri numaranızla birlikte en geç 10 gün içerisinde Yurtiçi Kargo 825457121 Turkcell İletişim Hizmetleri gönderi kodu ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Zamanında iade edilemeyen cihaz bedelinin (223.73 TL) faturanıza yansıtılacağını bildirmek isteriz. B018" Bu mesajı arkadaşlara gösterdiğimde standart prosedür gereği geldiğini, zaten yetkili servis olarak iade aldıklarını belirterek ciddiye almamamı söylediler. Fakat bana bu SMS gelmeye devam etti. İlerleyen günlerde ben bununla alakalı çağrı merkezini arayarak bilgi istediğimde bayinin sisteme iade aldıklarını girmediklerini, bayi ile görüşerek giriş yapmalarını söyleyecekleri bilgisini aldım. Şimdi faturama yansıdı ve ben bu cezayı ödedim, fatura itirazı yaptım. Bayidekiler cihaz falan almadıklarını, benim yalan söylediğimi iletmiş, iade alsak evrak verirdik demişler ama iade için tabletten imza aldılar! Ses kayıtlarında bayi ile görüşülen iade konuşması olmadığı ve bana evrak vermedikleri için ben ceza ödüyorum. Yani diyorlar ki biz kanıt bırakmadan sizi gelip yüz yüze mağdur ettik. Eğer aldıkları imza iade için değilse ne için aldılar da bana böyle bir oyun oynanıyor? Resmen Turkcell bayiniz yüzünden ceza ödeyip mağdur oluyorum, üzerine yalancı muamelesi görüyorum. 29.07.2024 tarihinde tabletten imzalatılan evrakı inceleyin, bana ne imzalatmışlar, evde cam fiber yok diye farklı kablo çekildi, gelin inceleyin ne kablo kullanılmış diye. Müşteriye yalancı muamelesi yapamazsınız! Ödediğim ceza için defalarca kayıt açtırdım, çağrı merkezini aradım. Konuşmalarım incelensin, elinizde evrak yok, kanıt yok diye başınızdan atamazsınız beni!

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Dilara Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Dilara

Her zamanki gibi yardımcı olmamak ve çözüm üretmemek adına her şeyi yapıyorsunuz. Sizden başka kimsenin haklı olmama durumu geçerli, müşteri her zaman ürünü alana kadar haklı parayı ödedikten sonra her zaman haksız ve yalancı konumunda. Hattın yasal sahibi arasın diyorsunuz abonelikteki GSM bana ait aramadınız bile, ayrıca yapacağınız bir onay işlemi bulunmuyor yasal sahibine ulaşmanıza gerek yok kaldı ki yasal sahibi de babam oluyor zahmet edip arasanız öğrenirdiniz.