Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kablosuz Cihaz Sorunu Ve Haksız Taahhüt

Kadir

424

Superonline’ın Samsun Atakum adresimdeki internet aboneliği için 14.12.2025 tarihinde cihazlı, 2 yıllık taahhütlü bir sözleşme yaptım. Bu sürece, müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi sonucunda girdim. Görüşme sırasında cihazın kablosuz olarak da kullanılabileceği söylenmesine rağmen, sonrasında bunun mümkün olmadığını öğrendim.

Bu konu hakkında Superonline müşteri hizmetleriyle 6–8 kez görüştüm ve 3 adet şikayet kaydı açıldı. İlk şikayetlerimde hatalarını kabul etmediler, ancak ses kayıtlarının incelenmesi sonrası ikinci/üçüncü şikayette yanlış bilgilendirildiğimi kendileri de kabul etti. Buna rağmen bana sunulan tek “çözüm” ya taahhüt iptal bedelini ödeyip yeniden üyelik başlatmam ya da bu şekilde devam etmem yönünde oldu. Yani kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.

Abone numaram 5804**95’tir. Ben, yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu taahhütten dolayı mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, cihazın vaat edildiği gibi kablosuz kullanılabilmesi için ek bir cihazın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi ya da mevcut cihazı iade ederek herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan yeni cihaz kampanyasına geçişimin sağlanmasıdır.

Superonline’ın ses kayıtlarında da kabul ettiği bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Kadir Bey, 31.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumunu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kadir

Hala geri dönüş yapılmadı...

Kadir

Hala herhangi bir geri dönüş olmadı

Kadir

Hala dönüş olmadı. Galiba çalışmıyor sistem. Ya da yıldırma politikası...