Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Taahhüt
Yanlış Bilgilendirme İle Ekstra Ücret Şoku

ID:34497837

Yanlış Bilgilendirme İle Ekstra Ücret Şoku

Umut

Superonline

09 Aralık 2025 15:02

453

17 Kasım tarihinde Turkcell çağrı merkezi tarafından aranarak hem ev interneti hem de yanında kullandığım Turkcell TV Plus aboneliğimin taahhüt bitişiyle ilgili görüştüm. Görüşmede, her iki hizmetimin de birlikte kampanya kapsamında yenileneceği bilgisi verildi ve ben de buna güvenerek onayladım. Ev interneti için yaklaşık 12 ay 670 TL civarında bir ücretten bahsedildi. Bu sırada özellikle TV Plus’ın da bu yenileme kampanyasına dahil olup olmadığını sordum ve dahil olduğu açıkça söylendi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra bugün tekrar çağrı merkezi tarafından arandım ve bu kez, yaptığımız yenileme kampanyasında sadece ev internetinin dahil olduğu, Turkcell TV Plus’ın yenilenmediği ve bunun için yaklaşık 620 TL gibi ayrı bir ödeme çıkarılacağı bilgisi verildi. Yani ilk görüşmede verilen bilginin tam tersine, TV Plus’ın kampanyaya dahil olmadığı ve ek ücret ödemem gerektiği söyleniyor.

Çağrı merkezi çalışanının yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu bana haksız bir ücret yansıtılmaya çalışıldığını düşünüyorum ve bu tutarı hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Kampanyanın, ilk görüşmede bana aktarıldığı şekilde, hem ev interneti hem de Turkcell TV Plus’ı kapsayacak biçimde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Superonline

09 Aralık 2025 15:03 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

11 Aralık 2025 17:12

Merhaba Umut Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elifnur sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Yenileme Sırasında Farklı Fiyat Teklifi Ve Müşteri Mağduriyeti

Elifnur

Superonline

04 Eylül 2025 16:01

326

Turkcell ev interneti kullanıcısıyım. Geçtiğimiz günlerde Turkcell tarafından arandım ve mevcut taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yeni taahhüt yenileme işlemiyle 500 TL’nin altında bir ücretle paketimi yenileyebileceğim bilgisi verildi. Ancak yasal sahibi o sırada yanımda olmadığı için işlemi gerçekl...

taahhut-yenileme-sirasinda-farkli-fiyat-teklifi-ve-musteri-magduriyeti-1.jpg

Caner sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline'ın Fazla Fatura Gönderebilmek İçin Taahhüt Oyunu

Caner

Superonline

23 Kasım 2023 22:08

518

23 Kasım 2023 günü Turkcell uygulamasında İnternet ve TV Plus taahhüdümün 52 gün sonra biteceğini bildiren bir ileti gördüm. Buna göre taahhütlü bitmesiyle birlikte başlayacağını düşündüğümden 5127**68 numaralı aboneliğimin taahhütlü yeniledim. Ancak 2 ay daha 190 TL ödemek yerine 390 TL ödemek zoru...

Yüksek Fiyat Artışı Nedeniyle Taahhüt Yenilemede İndirim Talebim Karşılanmadı

Furkan

Superonline

05 Ağustos 2025 12:14

1.817

Turkcell Superonline Evde İnternet hizmetimde taahhüt yenileme sürecine girdim. Şu anda aylık 410 TL ödediğim internet faturam için yeni taahhüt döneminde bana 690 TL’lik bir fiyat sunuldu. Bu fiyat artışını oldukça yüksek ve fahiş buluyorum. Kampanya kapsamında bazı teklifler sunuldu ancak yine de...

yuksek-fiyat-artisi-nedeniyle-taahhut-yenilemede-indirim-talebim-karsilanmadi-2.jpg

yuksek-fiyat-artisi-nedeniyle-taahhut-yenilemede-indirim-talebim-karsilanmadi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Müşteri Temsilcilerinin Yanlış Bilgilendirmesi Mağduriyet Yaşattı

Sena

Superonline

14 Mayıs 2025 18:56

411

Bayi çalışanından değil müşteri hizmetlerindeki temsilcilerden şikayetçiyim. Ve internet sitesindeki tüketici şikayeti oluşturma kısmından da neyi denersem deneyim şikayet oluşturamadım. Müşteri Hizmetlerini arayarak yapmış olduğum iptal talebinde neden iptal ettiğimi sorduklarında "Turkcell taahhüt...

Mevlüt sonuçtan çok memnun

Çözüldü