Vaat Edilen Hız Sağlanmıyor, Sorunum Çözülmüyor

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Ekipler gelip kurulumu yaptı; ancak bağlantı hızım hiçbir zaman 100 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Yaklaşık 2 aydır Kartal Yakacık’taki adresimde bu hizmeti kullanıyorum fakat vaat edilen hızın onda birine bile ulaşamıyorum.

Bu süre içinde defalarca kez arıza kaydı ve şikayet oluşturdum. Her seferinde kayıt alındığı söylenmesine rağmen bir tane bile ekip gelmedi. Müşteri hizmetleri konuyu sürekli birbirlerine aktarıyor; ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Son olarak, adresimdeki kablonun yetersiz olduğu ve bu yüzden hızın sağlanamadığı söylendi. Eğer kablo yetersizse, bunu kurulum yapan ekip en baştan biliyor olmalıydı ve buna rağmen bana 1000 Mbps’lik paket satıldı.

Müşteri numaram 12643701. Bu hizmet için aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum. 1000 Mbps ücreti ödememe rağmen 100 Mbps hıza bile ulaşamıyorum ve bu durumun artık haksızlığa dönüştüğünü düşünüyorum. Bu nedenle, sorunum giderilene kadar bu ücreti ödemek istemiyorum ve aboneliğimin bu şartlarda devam etmesini kabul etmiyorum.

Adresimdeki altyapıya uygun olmayan bu paketin tarafıma satılmasının açıklanmasını, hız sorunumun acilen düzeltilmesini ya da altyapının desteklediği hıza uygun bir pakete düşürülerek ücretimin buna göre düzenlenmesini ve kullanılmayan hızlar için ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum.