to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz İptal Talebi
Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber 100 Mbps internet ve yayın paketi hizmetini, 26.12.2025 Cuma sabahından bu yana sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet bağlantımda uzun süreli ve ciddi kesinti yaşanıyor, bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi olumsuz etkiliyor.
Aboneliğim 74674274 numaralı, arıza kaydım ise 189014072 numarasıyla oluşturuldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun hala giderilmedi ve bana net bir çözüm süresi de verilmedi. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle sunulması gereken kesintisiz ve sorunsuz hizmet sağlanmıyor, mağdur ediliyorum.
Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini ve mağduriyetim nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden aboneliğimin ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Cihat Bey, 26.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
29 Aralık tarihinden bu yana internet hizmetinizde ciddi ve kabul edilemez sorunlar yaşamaktayım. Bu tarihten itibaren: • Televizyon ve yayın hizmetlerini hiçbir şekilde izleyememekteyim, • Taahhüt edilen 100 Mbps internet hızım, defalarca yapılan ölçümlere rağmen 16 Mbps’nin üzerine çıkmamaktadır. Bulunduğum site tam dolu olup, altyapı ve kullanım açısından olağan dışı bir durum bulunmamaktadır. Buna rağmen haftalardır süren bu problemle ilgili tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, yalnızca geçici ve sonuçsuz yönlendirmeler yapılmıştır. Abonelik sözleşmesinde belirtilen hizmet koşullarının bu şekilde karşılanamaması, tarafınızca verilen hizmetin ciddi bir kalite ve yönetim sorunu yaşadığını açıkça göstermektedir. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetten bu denli uzun süre faydalanamamam, hem Tüketici Hakları'na hem de ticari etik anlayışına aykırıdır. Yaşanan bu mağduriyetin: • Gecikmeksizin giderilmesini, • Hizmetin sözleşmede belirtilen hız ve kaliteye ulaştırılmasını, • Aksi durumda tarafıma gerekli bedel iadesi / cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşanan bu süreci BTK, CİMER ve ilgili tüketici hakem mercilerine taşıyacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunar, acil çözüm beklediğimi önemle belirtirim.
