Turkcell Superonline'ın Cayma Bedeli Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Mağduriyet

Hâlâ benimle kimse iletişime geçmedi

İncelenmenin tamamlanması hakkında bana herhangi bir bilgi verilmedi sadece konuşmaların dinleneceği bilgisi tarafıma iletildi henüz herhangi bir çözüm sunulmuş değil

Turkcell Superonline bu büyük ismine kalitesine hiç yakışmayacak şekilde şikayetimin üstünden o kadar zaman geçmesine rağmen şikayeti yaparken eklemiş olduğum resimlere PDF faturaya rağmen hiçbir şekilde çözüm sunamamış tam tersine her aramada kendileri ile çelişmiş kendi bayisinin takibini yapamadığını ve beni arayan numaralardan nasıl oluyorsa Turkcell in kendi bayisine ait numaraları dinleyemediğini beyan etmiş sadece benden yalan dolanla onay aldıkları konuşmayı dinleyebildiğini diğerlerinin hiçbirini dinleyemediğini beyan etmiş ben yasal yollarla Hakkımı arayacağımı söylediğim zaman ise kimliğinizde verdiğiniz onay var diye üstü kapalı beni tehdit etmiştir

Benim tüm vatandaşlara önerim kesinlikle biz karşılarız biz hallederiz gibi sözlü beyan edilen şeylere inanıp Turkcell Superonline a güvenmesinler ben isminin büyüklüğüne güvendiğim için 3200 TL faturamı gecikmeye sokup sicilimi lekekeyip üstüne bir de bize ait olan bayi numaralarını dinleyemiyoruz ama onayınız var şeklinde gülünç duruma düştüler herkese söylüyorum Superonline pişmanlıktır...

O kadar zaman geçmesine rağmen Turkcell Superonline bana hiçbir çözüm sunamadı bilinenin aksine kalite sıralamasında çok gerilemiş

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superonline adına arandım ve devam eden Türk Telekom internet aboneliğimi iptal ettirmem için yönlendirildim. Görüşme sırasında, Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirmem halinde çıkacak olan cayma bedeli ve fatura tutarlarının tamamını Turkcell Superonline’ın karşılayacağı, benim herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım açıkça söylendi ve ısrarla sesli onay vermem istendi. Bu vaatlere güvenerek aboneliğimi iptal ettirdim. Abonelik iptali gerçekleştikten sonra ise verilen sözlerin tam tersine, yaklaşık 3.200 TL tutarındaki cayma bedelini zorunlu olarak kendim ödemek zorunda kaldım. Daha sonra durumu Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine ilettiğimde, beni arayanların bayi olduğu, bunun bayi sorumluluğu sayıldığı ve şirket olarak yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde ilgisiz ve çözümsüz bir dönüş aldım. Ayrıca, bayi ile yaptığım görüşmelerdeki ifadelerin dikkate alınmadığı, sadece sesli onay alınan çağrının esas alınabileceği söylenerek adeta suçlu duruma ben getirildim. Hem yanlış yönlendirme ile mevcut aboneliğimin iptal ettirilmesi hem de cayma bedelinin ödeneceği sözü verilmesine rağmen 3.200 TL tutarı bana ödetilmesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türk Telekom aboneliğimin iptaline neden olan bu yanlış bilgilendirme ve kandırmaya yönelik satış yöntemleri nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve benzer şekilde kimsenin bu tuzağa düşmemesi için ilgili bayi ve çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.