Turkcell Superonline’ın Ankara’dan İzmir’e nakil sürecinde yapılan hatalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.
10 Ekim’de gelen ilk teknik ekip, mevcut ONT cihazımızı “uyumsuz” diyerek herhangi bir tutanak ya da sistem kaydı oluşturmadan bizden alıp götürmüştür. Verdikleri yeni cihaz da sisteme işlenmediği için hâlâ “cihaz teslim edilmemiş” ve “nakil yapılmamış” görünmekteyiz. Bu, açık bir işlem hatasıdır.
Bu olaydan sonra toplam 4 farklı teknik ekip eve gelmiş, ancak hiçbirinde sorun çözülememiştir. İlk ekipten bir personel daha sonra “cihazınızı depoda bulduk” demesine rağmen yine sonuç alınamamıştır. Tüm bu süreçte internet hizmetimiz tamamen kesiktir.
Henüz faturaya yansımamış olsa da müşteri hizmetleri, sorunun çözümü için yeni cihaz satın almamız gerektiğini söyleyerek, cihazı sanki biz kaybetmişiz gibi haksız biçimde ödeme yapmaya zorlamaktadır. Cihazı bizden alan Turkcell personeliyken firmaca bizden “kanıt” istenmesi ve ekip hatasının müşteriye yüklenmesi kabul edilemezdir.
Turkcell ayrıca, Ekim 2024 – Ekim 2025 arasında düzenli biçimde ödediğimiz internet hizmetinin sistemde hiç kullanılmamış göründüğünü bildirmiştir. Oysa tarafımız 1 yıl boyunca her ay yaklaşık 600 TL olmak üzere 12 fatura ödemiştir. Düzenli ödemesini yaptığımız bir hizmetin “yokmuş” ve “hiç kullanılmamış” gösterilmesi, kayıtların sonradan silinmiş olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırmaktadır. Gerekirse tüm makbuzları sunabiliriz.
27.11.2025 tarihinde son kez teknik ekip gelmiş, sorun yine çözülememiştir. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak yeni kayıt açtırmamıza rağmen tarafımıza hâlâ dönüş yapılmamıştır.
Abone numaramız 52621704’tür. Düzenli ödeme yapmamıza rağmen hem internetimizin kesik olması hem de 1 yıllık ödeme ve kullanım bilgilerimizin sistemde yokmuş gibi görünmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Tarafımızdan haksız şekilde yeni cihaz bedeli talep edilmemesini, kaybolan veya silinen tüm kayıtların ayrıntılı biçimde incelenmesini, 1 yıllık ödemelerimizin ve hizmet kullanımımızın sisteme doğru şekilde işlenmesini, internet hizmetimizin derhal aktif edilmesini ve Ankara–İzmir nakil işleminin sorunsuz olarak onaylanmasını istiyoruz. Gereği yapılmadığı takdirde tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı da belirtmek isteriz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar