Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri ile İptal Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Turkcell ve Turkcell Superonline kullanıcısıyım. İş yerinde kullandığım İnternetimi, iş yerini devretmem ve il değiştirmem sebebiyle evime taşımak istedim. Olur verdiler. Mevcut adresimi paylaştığımda altyapının desteklemediğini belirttiler ve devam eden aboneliğin hiçbir cezayı işlem uygulanmadan iptal edilebileceğini söylediler. Mail yoluyla iptal için gerekli evrakları kendilerine ulaştırdım. Evrakların eksik olduğunu söylediler ve ilave evrak gönderdim. Bu sefer ıslak imzalı evrak olması gerekiyor dediler. Bu sefer o evrakı da gönderdim. Günlerdir ve defalarca farklı farklı müşteri hizmetleri ile konuştum ancak bir tanesi işi çözemedi. Yeni taşınmış olduğum ilde bu kadar işimin olmasına rağmen bu sefer kalkıp Turkcell Superonline'ın bizzat şubesine gitmemi istediler ve gittim. Samsun'daki bu Superonline temsilcisi Böyle Bir işlemin buradan fiziki olarak yapılmasının mümkün olmadığını, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirdiğini, bu sürecin çağrı merkezi ile çözülebileceğini söyledi. En son çağrı merkezini arayarak bir müşteri temsilcisi ile görüşme gerçekleştirdim. Amacınız usulsüz olarak tarafıma iletmiş olduğunuz cezayı işlemi iade etmemekse lütfen söyleyin boşuna dolaşmayayım. Sırf bu işlemi çözmek için defalarca aracımla beni yönlendirdiğiniz nüfus, saski ve Superonline şubelerine gide gele Zaten ben sizin bana iade edeceğiniz ücreti sarf etmiş oldum. Ne istenildiyse yaptım ve bu sefer her yaptığıma yeni şeyler eklendi yapılanlar reddedildi başka şeyler talep edildi. Oysa ben sizin yıllardır müşterinizim. Ödemelerim her daim Nizami olmuştur. Nasıl ki bir telefonumla gelip iş yerime internetimi bağladıysanız, insani bir duruş olarak iptal etmemiz gerektiği zamanda da bunu böyle yapmanız gerekmez miydi. Bizi süründürerek hiçbir yere varamazsınız. Ve ben asla bunu unutmam. Mevcut kullandığım telefonum da ve ailemin kullandığı telefon hatları da Turkcell'e ait. Önce bu mevcut hatlardan başlayacağım gereğini yapmaya. Müşteri hizmetlerini son bir kez daha arayacağım. Eğer gereği yapılmazsa İşimi gücümü bırakıp Tüm haklarımı yasal yollarla arayacağım.