ile ilgili
Turkcell Superonline İnternet Kötü
1.584görüntüleme
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde ( örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler ) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz desteliyor ise yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı sağlamanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Bilgisayarınıza kuracağınız TURKCELL CELLFIX uygulaması ile, Ev İnterneti hizmetinde yaşadığınız bağlantı problemlerinizi; çağrı merkezini aramadan, ek ücret ödemeden hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. https://www.superonline.net sayfasını ziyaret ederek, Ev İnterneti bölümünde Servisler menüsü altından uygulamayı bilgisayarınıza indirebilirsiniz. Dilerseniz Dijital Operatör üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu geçici olarak kendiniz çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modem ile bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullanım sağladığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizi taşıtabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı sağlamak için TP Link cihazımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modemin uzaklığının neden olabileceğinden bahsetmişsiniz. Ancak modem dibimizde ve sinyali engelleyecek hiçbir durum yok. Bu cevap olarak yazdığınız şeylerin hepsi müşteri hizmetleri tarafından bize soruldu zaten. Çözüm bu olmamalı. Yazıklar olsun sizin çözüm anlayışınıza. Sözleşme biter bitmez gideceğim başka bir firmaya.
Yaklaşık 5 yıldır Turkcell ® Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Özellikle son 2 yıldır internetten hiç verim alamıyoruz, sık sık kopmalar, canlı dersten atılmalar, hız problemleri yaşıyoruz. 25 Mbps hızı belki 35 Mbps'e çıkartırsak sorun hallolur deyip bu şekilde bir kampanyaya dahil olduk, hatta bu kampanya ile ilgili teklifi Samsun Atakum bayisi bize yaptı, yaşadığımız problemin modemden de kaynaklanabileceğini, eski modemimizi kampanya dahilinde ücretsiz değiştirdiklerinde artık sorun yaşamayacağımızı ifade etmeleri üzerine yeni kampanyaya dahil olduk. Modemi değiştireceğiz diyen bayinin yönlendirdiği teknik ekip daha eve ® gelip modemi bile görmeden telefonda bana "Emin misiniz modemi değiştirmeye, daha kötü de olabilir değiştirdiğinde" diyerek kafamızı karıştırdı ve değişimden vazgeçtik.
Ancak bu süreçte yine hiç memnun kalmadık internetten. Müşteri hizmetlerini her aramamızda online olarak modem güncelleme, ağ adı değiştirme gibi geçici çözümler sunarak birkaç gün düzelmiş internet sunabildiler. Ardından yine hüsran. En son aradığımda müşteri hizmetleri yine ağ adı değişikliği yaptı, sorun düzeldi demesine rağmen önceki deneyimlerime istinaden teknik ekip talep ettim, zaten telefondaki müşteri temsilcisi de modemin değişmesi gerektiği sonucuna vardı.
Yönlendirilen teknik eleman geldi, hız testi yaptı ve her şeyin normal olduğunu söyledi, biz de "ağ adı değişikliği yapıldı ondan şu anda normal ancak bu geçici çözüm, yine sorun yaşayacağız modemi değiştirir misiniz" deyince "bizdeki modem de bununla aynı Üst modeli elimizde yok, zaten sizin bilgisayar eski ondan verim elde edemiyorsunuz, kablo takın öyle kullanın" şeklinde saçma sapan yorumlar yaparak ayrıldı. Bir de internet ayarını eski ayara getirdi ve daha beter bir hale geldi. Bizim bilgisayar İ5 işlemcili, 4 GB RAM olan bir bilgisayar.
Bu bilgisayardan dolayı hizmet alamıyorsam fes etmek istiyorum sözleşmeyi. Sanki insanlar son model bilgisayarlarla mi internet hizmeti alıyor. Hangi devirdeyiz kablolu kullanalım interneti. Bir kişi bile zoom ® canlı derse giremiyor, ya atıyor ya da gak guk şeklinde anlaşılmıyor. Yani ikidir modemi değiştirmemek için çamura yatıyor, türlü bahaneler söylüyorlar ama çözüm yok.