Toplam çözüm sayısı
..
Superonline ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yusuf'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Superonline
ile
Türk Telekom
Superonline
ile
TurkNet

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Superonline İnternet Kötü

1.584görüntüleme
Yusuf
Yusuf 01 Mart 10:08

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell ® Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Özellikle son 2 yıldır internetten hiç verim alamıyoruz, sık sık kopmalar, canlı dersten atılmalar, hız problemleri yaşıyoruz. 25 Mbps hızı belki 35 Mbps'e çıkartırsak sorun hallolur deyip bu şekilde bir kampanyaya dahil olduk, hatta bu kampanya ile ilgili teklifi Samsun Atakum bayisi bize yaptı, yaşadığımız problemin modemden de kaynaklanabileceğini, eski modemimizi kampanya dahilinde ücretsiz değiştirdiklerinde artık sorun yaşamayacağımızı ifade etmeleri üzerine yeni kampanyaya dahil olduk. Modemi değiştireceğiz diyen bayinin yönlendirdiği teknik ekip daha eve ® gelip modemi bile görmeden telefonda bana "Emin misiniz modemi değiştirmeye, daha kötü de olabilir değiştirdiğinde" diyerek kafamızı karıştırdı ve değişimden vazgeçtik. 

Ancak bu süreçte yine hiç memnun kalmadık internetten. Müşteri hizmetlerini her aramamızda online olarak modem güncelleme, ağ adı değiştirme gibi geçici çözümler sunarak birkaç gün düzelmiş internet sunabildiler. Ardından yine hüsran. En son aradığımda müşteri hizmetleri yine ağ adı değişikliği yaptı, sorun düzeldi demesine rağmen önceki deneyimlerime istinaden teknik ekip talep ettim, zaten telefondaki müşteri temsilcisi de modemin değişmesi gerektiği sonucuna vardı.

 Yönlendirilen teknik eleman geldi, hız testi yaptı ve her şeyin normal olduğunu söyledi, biz de "ağ adı değişikliği yapıldı ondan şu anda normal ancak bu geçici çözüm, yine sorun yaşayacağız modemi değiştirir misiniz" deyince "bizdeki modem de bununla aynı Üst modeli elimizde yok, zaten sizin bilgisayar eski ondan verim elde edemiyorsunuz, kablo takın öyle kullanın" şeklinde saçma sapan yorumlar yaparak ayrıldı. Bir de internet ayarını eski ayara getirdi ve daha beter bir hale geldi. Bizim bilgisayar İ5 işlemcili, 4 GB RAM olan bir bilgisayar. 

Bu bilgisayardan dolayı hizmet alamıyorsam fes etmek istiyorum sözleşmeyi. Sanki insanlar son model bilgisayarlarla mi internet hizmeti alıyor. Hangi devirdeyiz kablolu kullanalım interneti. Bir kişi bile zoom ® canlı derse giremiyor, ya atıyor ya da gak guk şeklinde anlaşılmıyor. Yani ikidir modemi değiştirmemek için çamura yatıyor, türlü bahaneler söylüyorlar ama çözüm yok.

Superonline Logo
Superonline01 Mart 10:09

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline02 Mart 12:58

Değerli Müşterimiz Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde ( örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler ) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz desteliyor ise yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı sağlamanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Bilgisayarınıza kuracağınız TURKCELL CELLFIX uygulaması ile, Ev İnterneti hizmetinde yaşadığınız bağlantı problemlerinizi; çağrı merkezini aramadan, ek ücret ödemeden hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. https://www.superonline.net sayfasını ziyaret ederek, Ev İnterneti bölümünde Servisler menüsü altından uygulamayı bilgisayarınıza indirebilirsiniz. Dilerseniz Dijital Operatör üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu geçici olarak kendiniz çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modem ile bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullanım sağladığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizi taşıtabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı sağlamak için TP Link cihazımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yusuf
Yusuf02 Mart 13:04

Modemin uzaklığının neden olabileceğinden bahsetmişsiniz. Ancak modem dibimizde ve sinyali engelleyecek hiçbir durum yok. Bu cevap olarak yazdığınız şeylerin hepsi müşteri hizmetleri tarafından bize soruldu zaten. Çözüm bu olmamalı. Yazıklar olsun sizin çözüm anlayışınıza. Sözleşme biter bitmez gideceğim başka bir firmaya.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Superonlineile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Superonline
ile
Türk Telekom
Superonline
ile
TurkNet

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 4 saat önce

Ben 6 aydır V*** internet kullanıyorum 3 gün önce Superonline Turkcell aradılar. Bana cayma bedelini biz karşılayacağız ben 1300 TL çıkıyor dediğim de merak etmeyin biz karşılıyoruz. Daha sonra müşteri danışmanı sizin eve gelip V*** modem ben alıp geri yollayacağım yardım ederim denildi. Ertesi gün ...

profile
  • -görüntüleme
  • 4 saat önce

Taşındığım gerekçesiyle geçen hafta cuma günü Superonline arayıp taşınacağımı ve modemi yeni eve bağlamalarını söyledim onlarda 3 iş günü içerisinde gelip bağlayacaklarını söylediler fakat 1 hafta olduğu halde hiç haber yok annem öğretmen ve bende derslerime online giriyorum durumun aciliyetini beli...

profile
  • -görüntüleme
  • 8 saat önce

Ocak ayında Superonline fiber internet abonesi aldım. Aldığım günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sorunum hala çözülmedi. Bir önceki aramamda servis talebi yaptım. Ücretli servis geleceği bilgisi cep telefonuma ulaştı ancak gelmediler. Söylediklerine göre uzaktan bakmışlar ve bi...

profile
  • -görüntüleme
  • 14 saat önce

Turkcell Superonline interneti hiç kullanamıyoruz. Sürekli bağlantı kopuyor. Her ay 100 TL ödüyoruz ama kullanamıyoruz. Modem boş boş açık. Şikayetçiyim. Yeter artık. Çözüm bulun.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Ben Turkcell Superonline kullanıcısıyım babam aylık 190 lira ödüyor ve Turkcell'in bize sunduğu İnternet hızı çok kötü bırakın oyun oynamayı normal Instagram'daki akış yenileniyor bu nasıl hizmettir arkadaş? Ben kendi Turkcell'i dostlarıma da sordum sizde de var mı bu sorun yoksa sadece bizim modemd...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell Superbox kullanmak zorunda kalan bir öğretmenim ve iki gündür modem kendi kendine kapanıyor ya da internet kopuyor. Prizde takılı olmasına rağmen ışıkları sönüyor. Müşteri hizmetlerini aradım saçma bir şekilde diyorlar ki modemin olduğu adres sizin adresiniz olarak gözükmüyor o yüzden işlem...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell Superonline Turkcell kendi ses altyapısında 5060 portunu kullandığı için bu portu müşterilerinin kullanmasına izin vermiyor. Dolayısıyla ev veya işyerinde IP telefon/santral/Soft phone kullanmanız mümkün olmuyor. Sonuç itibariyle hizmeti satın alırken internet üzerinden ses hizmeti kullanam...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Superonline ADSL internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır internet kullanamıyorum müşteri hizmetlerini arıyorum kimse ilgi alaka göstermiyor arıza kaydı açılıyor dışarıdan kontroller yapılıyor bir sıkıntı olmadığı tespit ediliyor. Apartmana kadar kontrol ediliyor yine sıkıntı yine yok. Sonra mod...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell Superonline fiber internet kullanıyordum. 2 sene önce taşındım altyapı olmadığı için ve uzun bir süre bağlanmayacağı için iptal ettirmek istedim. Onlarda iptal edemiyoruz donduralım diye öneride bulundu. 2 haftalık her gün iletişimle verdiğim mücadelede zor bela iptal ettirdim.  Aradan 1 s...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Dün Superbox aldım Turkcell' den. Bağlantı sorunu vardı modem sorunlu dendi. Yenisi geldi, fakat hiç kullanmadan aynı sorunlar devam etti. Bu sırada gelen mesaj 5000 GB harcama yaptınız diyor, hangisine sinirlenmeme gerek bilemedim. Olmayan internetle cebelleşmeye mi, yoksa kendi kendine yok olan GB...