Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
İnternet Kesintisi
Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Sonrası Teknik Destek Gelmemesi Mağduriyeti

ID:33388235

Deniz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Sonrası Teknik Destek Gelmemesi Mağduriyeti

Deniz

Superonline

16 Ağustos 2025 13:59

798

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, 3 gün önce internet kesintisi yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu ve belirli bir saate kadar düzeleceği söylendi. Ancak belirtilen saatte internet gelmedi. Bunun üzerine teknik destek için tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve en kısa sürede teknik ekip gönderileceği belirtildi. Tüm gün evde beklememe rağmen ekip gelmedi. Tekrar aradığımda yeni bir randevu oluşturuldu ve teknik ekibin beni arayacağı söylendi. 14 Ağustos günü boyunca ekip gelmedi, tekrar aradığımda yine sadece arayacaklarını ilettiler ve gün bitti.

15 Ağustos sabahı tekrar aradım, 16.00-16.30 saatleri arasında randevu oluşturuldu, yine tüm gün bekledim ve gelinmedi. Akşam müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, aciliyet belirttim ve işleme aldıklarını söylediler. 16 Ağustos sabahı 11.00-11.30 için randevu verildi, fakat yine gelen olmadı. 16 Ağustos saat 13.00 itibarıyla herhangi bir gelişme olmadı ve tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda "ellerinden bir şey gelmediğini" söylediler. Hukuki olarak hakkımı arayacağımı bilmelerini isterim; keza internet üzerinden işlerimi ve projelerimi yaptığım için 3 gündür işlerim aksadı.

İlk defa böyle bir kesinti yaşıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Hizmetim taahhütlü paket kapsamında. Müşteri numaram: 12091665. Adresim: İzmir Balçova Eğitim Mahallesi M**** S**** Sokak Park Apartmanı.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

16 Ağustos 2025 14:00 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Deniz

16 Ağustos 2025 14:04

Teknik ekip geldi 5 dakikada halletti tek teşekkürüm onadır.

Superonline

16 Ağustos 2025 14:05

Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berkay sonuçtan hiç memnun değil

Altyapı Çalışması Sebebiyle Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

Berkay

Superonline

08 Kasım 2024 12:20

726

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Bu sabah uyandığımda internetimin kesik olduğunu fark ettim. Sorunun benim tarafımdaki bağlantılardan kaynaklandığını düşünüp hepsini kontrol ettim, sonrasında Turkcell uygulaması üzerinden canlı teknik destek ekibine bağlandım. Kendileri bana bölgemiz...

Altyapı Çalışması Sebebiyle Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ailece Mağduriyet Yaşatıyor

Meriç

Superonline

13 Eylül 2025 16:23

823

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 10 Eylül sabahından beri İzmir Çiğli’deki adresimde internet bağlantısı tamamen kesildi. Aynı sorunu çevremdeki komşularım da yaşamaktadır. Sorun başladığında müşteri hizmetlerini aradım ve 24 saat içinde teknik ekibin gelip arızayı gidereceği söyl...

2 Destek

2 Yorum

Sürekli Kesilen Fiber İnternet İşimi Aksatıyor, Kalıcı Çözüm İstiyorum!

Ergin

Superonline

13 Ağustos 2025 14:16

1.678

2 günde 3. Defa internet kesintisi yaşıyorum. Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Birkaç ay önce taahhüt yeniledim, internet ücretim 2 katına çıktı. Sık sık birkaç dakikalık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Dün (12/08/2025) internetim tamamen kesildi. Teknik ekip gelip ç...

Superonline Teknik Servis Gecikmesi Ve Sürekli Bağlantı Sorunu Hayal Kırıklığına Yol Açtı

Zeynep

Superonline

13 Ağustos 2025 12:58

260

Superonline Fiber İnternetim 3 Gündür Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Efekan

Superonline

06 Ekim 2025 17:29

956

Turkcell Superonline fiber evde internet aboneliğimde 3 gündür internetim tamamen yok. Sadece benim evimde bu sorun yaşanıyor, komşularımda herhangi bir problem bulunmuyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her seferinde sadece beklemem gerek...

1 Yorum