Turkcell Superonline İlk 6 Günümde 2 Mağduriyet
Merhaba Fazıl Can Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şu ana kadar 30'un üzerinde görüşme yaptım. Halen sorunum düzeltilmedi. Turkcell Superonline'a abonelik yaptırdığımın 6. Gününden beri bu kadar sorum yaşamak hiç hoş değil. Sorunum çözülse bile mağduriyetim karşılamış olmayacak. Ben bu internet ile iş yapıyorum ve şu an işlerim gayet yavaşladı. Sizin yüzünüzden uyku uyuyamaz oldum. Kafama takıldı bu sorum çözülecek mi yoksa çözülmeyecek mi diye. Bulunduğum bölgede teknik sorunlar ve tavsiye için sıkça danışılan birisiyim. Kesinlikle Turkcell Superonline ı kimseye tavsiye etmeyeceğim. Tamamen vakit ve para kaybı. Mağduriyetim çözülmez ise abonelik iptali yapıp bütün forumlarda ne sorun yaşadığımı paylaşacağım. Teşekkür ederim bu kadar yorduğunuz için. 12 Mart günü bana bir sonraki gün kesin dönüş yapacaklarını belirttiler. Şu an 13 Mart pazartesi ve halen dönüş yok. Sabah da aradım akşamda ve sadece "Şikayet talebinize acil dönüş yapılması gerektiği notunu ekliyorum" şeklinde yardımcı oluyorlar. Hizmetim eğer düzeltilmezse ücretsiz abonelik iptali istiyorum yoksa Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Musa 
Emn 
Turkcell Superonline 500mbps Taahhütsüz paketini 3 Mart 2023 itibari ile kullanmaya başladım. 9 Mart 2023 de Superonline'dan (0212 800 11 31 numarasından) bilgilendirme adı altında memnuniyet adına bana TV+ ® hediye edeceklerini belirttiler. Sadece tamam dedim. Herhangi bir şekilde bir şey onaylamadım. Görüşme sonrasında bir SMS alacağımı belirttiler. Sadece bu kadar. Görüşme sonrası gelen SMS de yeni tarifemin 100mbps TV+'lı bir paket olduğunu gördüm. Onayım olmadan paketim tamamen değiştirildi. Son 4 gündür Turkcell ® Superonline müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ve halen inceleme süreçlerinin devam ettiğini belirttiler. Sadece 500mpbs lik Taahhütsüz paketime aynı fiyattan geri dönmek istediğimi belirttim. 10 kereden fazla görüşmeme rağmen halen sadece bekletiyorlar. Sadece 6 gün kullanabildiğim tarifemden Turkcell Superonline tarafından daha alt bir tarifeye düşürüldüm. Hali hazırda evimde Kablo Net ve Kablo TV ® aboneliğim bulunuyor. Ben Turkcell Superonline'nin yeni fiber altyapısından yararlanmak adına Turkcell Superonline a geçiş yaptım ancak 6. Günümde böyle bir sorun yaşamam kesinlikle kabul edilebilir değil. İlk gün bile kuruluma gelen ekip aşırı tecrübesiz ve profesyonel olmayan, üzerlerinde Turkcell bile yazmayan kıyafetler giyen bir ekipti. Birbirlerine şaka olsun diye fiber kablo ile bir kişi merdivendeyken öbürü onun ayaklarını bağladı. Şaka olsun diye. Apartmanımızın güvenlik kamera görüntüleri mevcuttur. Ayrıca binadaki kablo kanalları dağıttılar. Ve kurulumdan 10dk sonra internetim gitti. Yeni ekip çağırdım. Gelen kişi gayet profesyonel biriydi. İşini yaparken "bunlar bu ucu (fiber kablo ucu) nasıl böyle yapmışlar" diye şaşırdı.
Diyeceğim 6 günde ben bu kadar sorunu yaşadım ve halen sorunlarım devam ediyor. Çevremde benim Turkcell deneyimimi merak edip ona göre 1000mbps altyapıyı kullanmak isteyen 4 arkadaşım ve bizlere ait 4 eşyalı daire için başvuru yapacakken şu an bunların hepsini başka bir firmaya yönlendirmeyi planlıyorum. Mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline Şikayet Talep No: 148088122